某某收费站针对近期普遍出现的雾霾天气状况，制定出多项举措，及时有效地应对雾霾天气封路情况。我站本着“服务至上”的原则，切实做好恶劣天气文明服务等工作，心系司乘，采取相应的为民便民措施，给广大司乘更优质温馨的服务，以赢得社会大众的满意及好评。　　

一是解释沟通讲耐心。雾霾天气地面能见度较差，为了保障司机朋友的安全出行，收费站进行封闭，禁止车辆通行，但这并不意味着我们收费人员关闭车道后就无事可做，此时我们应该将工作重心由发卡收费转移到焦急等待的司乘人员身上，当班站长带头协同收费员走出岗亭，主动与司机进行沟通交流，耐心解释封道情况和山西省高速公路的相关管理条例。并根据天气状况建议车主延迟出行时间、改乘火车等其它交通工具出行。此外，对于长时间在车外等候的司机要提醒其室外温度低且空气质量较差，尽量少在车外走动，上车进行等候。通过耐心解释、提出参考性意见来拉近与司乘人员之间