根据中共xx市委办公室、xx市人民政府办公室关于印发《xx市2013年度乡镇（街道）及市级机关单位绩效管理工作实施方案》的通知（长委办［2013］45号）精神，我局成立了由许敏局长任组长，陈凯、郑晨二位副局长任副组长，各科室负责人任成员的绩效评估工作领导小组，按照《xx旅游局2013年度绩效管理工作实施方案》的具体要求，从业务工作实绩、履职能力建设、“五大战役”考核、“三城同创”工作、机关党的建设、市委市政府年度重点工作督查、加减分工作等七个方面入手，认真负责、客观公正地开展自评工作，自评得分为35分。现将工作目标完成情况和工作实绩报告如下：
    一、 业务工作实绩（指标考核4分，自评4分）

　　（一）加强配套建设，提升服务水平。

　　一是编制规划。完成《xx市旅游发展总体规划》的编制工作；组织召开《猴屿乡旅游发展总体规划》、《洞天岩景区控制性详细规划》、《梅花镇旅游发展总体规划》、评审会、《显应宫景区总体规划及修建性详细规划》成果汇报会。二是提升饭店服务水平。豪生长山湖国际酒店正式通过全国旅游星级饭店评定委员会的五星级评定，并举行了授牌仪式。航空港花园酒店完成客房、ktv等场所装修改造，提升改造了酒店景观配套设施，明年争取升评四星酒店。三是提升景区档次。指导董奉山景区、九龙山生态旅游景区评上了国家3a级旅游景区；协助青山完成绿道建设及绿道的启动仪式，帮助显应宫景区正在积极创建国家4a级景区。四是其他配套建设。在全市主要交通路口首批设置完成第一批8面旅游道路交通指示牌，现正在设置第二批10面道路指示牌。旅游馆新馆布展工作顺利完成，于5月16日开馆，投入资金280万元，运用声、光、电等高科技的表现方式。开馆至今已接待游客220人次、游客数3000多人。

　　（二）强化行业管理，优化旅游环境

　　一是落实安全专项工作。落实旅游部门与旅游企业“一岗双责”规定，与全市旅行社、旅游饭店签订2013年安全责任状18份，明确职责。通过下发文件、会议部署、检查指导、督促整改等工作，落实 “打非治违专项整治”、“交通安全专项整治”、“安全百日行动”、“安全生产标准化建设”等各项安全工作。二是督促旅行社规范经营。全市旅行社100%落实旅行社责任险的投保，所有旅行社自觉与具有旅游营运资质的旅游汽车公司签定租车协议，规范租车管理。规范旅行社出境旅游代理业务。三是畅通投诉渠道。设置投诉监督台和举报箱，制作发放旅游投诉电话牌，分别公示在全市星级酒店的大堂总台、a级景区的游客服务中心或售票处，旅行社的服务前台。认真及时办理12345便民服务台中的有关旅游咨询及投诉问题，全年受理游客投诉及12345便民服务网诉求件5件，办结5件，结案率100％。四是宣传贯彻《旅游法》。在会堂广场组织举办《旅游法》宣传活动，发放宣传资料5000多份，为广大市民提供各类咨询；组织《文明旅游倡议书》签名活动，并发放相关资料。向广大市民发送《旅游法》实施相关手机短信息10万条，在市区主要路口悬挂《旅游法》宣传标语，组织旅游行业开展《旅游法》学习宣传活动。

　　（五）加大宣传力度，推进项目开发

　　 一是多种形式开展宣传。成功举办了第九届郑和开洋节旅游专场系列活动，拍摄完成了《常来xx》旅游风光片。《常来xx——市长带你游xx》专题片荣获省委宣传部颁发的“优秀对外电视专题片”奖。积极参加并组织有关乡镇、景点参加上级部门组织的2013年国内各项旅游交易会、展销会及台北旅游博览会等，发放旅游宣传画册、旅游光盘，在《福建日报》、《中国旅游报》等重要主流报纸上刊发xx旅游宣传文章。通过微博平台创新宣传，依托“常来xx——xx旅游”新浪和腾讯微博，定期发布行业动态、政策法规、公益广告