2013年8月，我被聘任为局调解仲裁管理科副科长，成为了一名中层干部。从原来的劳动人事争议仲裁院科员转变为如今的调解仲裁管理科副科长，我想不单单是岗位的调整，更多的是工作的使命与责任的担当。上任前，毛书记的谆谆教诲依然记忆犹新，他意味深长地对我说：“小徐，现在是副科长了，加倍努力做好工作是最基本的，还应该辅助科长处理行政事务，有时间还要多学习、多做研究，总结仲裁规律，做到整体把握、心中有数啊”，我时刻牢记在心。仲裁是窗口，仲裁是服务，仲裁是杆秤，仲裁是口碑，只有不断提升服务水平，优化服务质量，让服务对象满意，得到人民群众肯定，才对得起当初的誓言，胸前的徽章，我觉得需要做好以下三点工作：
一、针对性的调解工作可以更好的化解矛盾
处理劳动争议案件，我们在庭前、庭中、庭后都需要组织调解工作，调解是一项需要热情与耐心的工作。从精细化程度区分，我个人认为调解可分为常规性调解与针对性调解，常规性调解的一般流程为倾听双方当事人的意