中国银行xx分行营业部是一个业务品种齐全、服务设施完善、服务功能配套的二级分行营业机构。近年来，营业部紧紧围绕“追求卓越”的核心价值，以“诚信、责任、创新、绩效、和谐”为基石，坚持“客户至上、诚信为本”原则，持续强化服务规范化管理，优化机构网点窗口布局，深化文明优质服务内涵，精心打造独具特色、富有品牌效应的服务文化。
追求卓越――以蓝色责任为核心
服务方式细致周到。全体员工以客户服务感受为出发点，始终坚持“举手招迎、微笑服务、站立服务、礼貌问候、双手接递、礼貌送别”服务“六要素”。如在迎宾服务上，有2人站在大门口迎接营业开门的第一批客户，行30度鞠躬礼，并向客户问候“早上好”、“欢迎光临”，使客户倍感亲切；在大门口台阶位子上，特别设计一道残疾人无障碍通道和护栏及求助电话；在便民设施上，配有饮水机、老花镜、便民药箱、手机充电器、爱心捐款箱、碎纸机、点钞机、报刊杂志等用品；在所有自助设备上都有中英文文字，所有叫号机上中英文语言播报，满足不同国籍人群需要；在提供客户增值理财产品服务上，处处提示客户做好风险预测，维护客户资产安全……营业网点的一处处细微提示，代表了xx银行业的服务形象，引领社会道德风尚。
服务理念深入人心。我行全力抓好提升营业网点厅堂服务质量，实现在当地同业“营业网点厅堂服务领先”目标，以狠抓晨会质量为突破口，聘请北京玖富公司老师对网点进行服务规范化的流程导入，专人讲解演示，通过组织参观学习与交流等方式，总结和规范“一二三四”晨会模式，即一查“员工着装规范”、二练“服务礼仪、练厅堂营销话术”、三点评“点评营销业绩、点评文优服务、点评内控合规”、四传导“传导文件精神、传导产品信息、传导重大事件、传导绩效提升”。
服务环节更加细化。员工通过利用自身的“服务知识”、“理财知识”、“营销知识”，为客户量身定做分层次、分专业的个性服务，让客户满意在每一个细节，服务品位显著提升。同时，我行还在积极对柜面业务和岗位流程进行梳理和整合，保证一线柜员集中精力优质服务客户。重视服务迁移，大堂经理引导客户多使用自助设备，把简单业务向自助设备迁移，把非现金业务向开放式柜台迁移，把高端客户向理财渠道迁移，以有效分流客户、减少客户等候时间。
服务水平专业精湛。营业部经常开展“比、学、赶、帮、超” 技能训练和专业培训，提升员工服务水平。定期利用班余时间组织员工苦练技能，对不达标的员工实行主任谈话制管理。目前营业部全体员工均获总行三级能手以上的优异成绩，其中获总行一级能手2人、二级能手7人，五星级柜员2人、四星级柜员3人；有2人代表xx分行参加全省技能比赛并获得团体第三名、1人还代表xx省分行参加总行技能竞赛并获得优秀奖。员工积极参加上级行各项业务知识和行内外资格认证考试，目前已有4名人取得afp理财资格师证书，多人持有个人理财、基金、保险等资格证书。
追求卓越――以红色创新为手段
创新观念方式。实行“一把手”负责制，重视精细化管理，大力推行“5s”现场管理（常整理、常整顿、常清洁、常清扫、常素养），有效督促员工践行服务行为规范和各项规章制度，不断提升管理水平