我叫xx，目前担任县广电网络公司副总经理，主要分管广电网络公司客户服务中心工作。客户服务中心是我县广电系统对外的一个最重要的窗口，每天都要接触、接待大批客户。近年来，我们把做好客户服务中心工作作为服务基层、服务企业、服务群众的一件大事来抓，认真贯彻县里关于窗口单位的各项建设要求，取得了可喜的成绩。广电网络公司客户服务中心先后荣获省广电系统“群众满意基层站所（办事窗口）”先进单位、省直播卫星公共服务建设先进单位、省广播电视安全播出先进单位、台州市“群众满意基层站所（办事窗口）” 先进单位、市级青年文明号、县级青年文明号、市级巾帼文明岗、省级巾帼文明岗等荣誉。
县广电网络公司客户服务中心主要负责xx数字电视市场宣传、业务推广；全县数字电视用户故障投诉、业务咨询；内部员工数字电视业务培训；城区数字电视办理、安装、故障维修及数字电视网络工程抢修等工作。服务中心工作人员共29人（党员6人）。其中窗口服务岗7人，设四个窗口，全天营业办理（节假日、双休日）；工维岗15人负责城区数字电视维修、新用户安装及工程建设；96371呼叫受理岗负责全县故障投诉及业务咨询7人，作息时间从早上7:30-22:00分，是县广电网络公司上班时间唯一顺延到晚上10点钟的一个单位。
2013年，在县广播电视台台党委正确领导下，在县重点岗位监督考评领导小组的直接指导下，在社会各界代表，特别是县人大代表、县政协委员的监督帮助下，我们在提高服务水平、提升服务质量上，不断创新，具体地讲，就是“两结合”、“两服务”、“六坚持”，也就是“二二六”服务模式。现将2013年重点工作汇报如下：
所谓“两结合”就是客服中心将“重点监督、绩效考评”活动与 “创先争优”活动、“满意窗口”创建活动紧密结合起来；“两服务”就是服务基层和服务群众；“六坚持”就是坚持深入开展“服务之星”评比活动，在创优服务中提高用户满意；坚持深入开展“群众满意窗口”创建活动，在创先争优中提高工作效率；坚持深入实施“千户低保家庭数字电视免费工程”，在落实县委县政府决策部署中真正惠及群众；坚持深入贯彻县纪委关于工作创新服务基层要求，高质量完成县委县政府“四网融合-有线电视网”便民服务体系建设和县纪委村级便民服务和 “三务”公开信息建设；坚持深入开展基层站所规范化建设，在落实规章制度中规范内部监管；坚持深入开展防控廉政建设，在廉洁从业中树立窗口单位的良好形象。
2013年共办理业务：服务窗口办理业务 25736户；数字电视安装5800个终端、维修 5120 户；96371受理了全县42750个用户、其中：在线处理了28200个用户，派发到全县各维修部门上门14550个。城区用户满意率达99%。        
一、坚持深入开展“服务之星”评比活动，在创优服务中提高用户满意率
一是开展“服务之星”评比活动。制定《xx县广播电视服务窗口综合考核制度》《xx县广播电视信网工维岗综合考核细则》《呼叫中心座席人员考核制度》，每月按实考核，每月每岗评比1名“服务之星”，形成了“赶、超、比”的服务氛围。严格执行《xx县广播电视服务中心员工服务礼仪规范》，工作人员统一规范着装，挂牌上岗，推行“您好、请、谢谢合作、请稍等、对不起、不客气、再见”等十八字文明礼貌基本用语，让群众享受热情、舒心的服务。二是开展形式多样的上门服务活动。组织人员认真开展数字电视“走用户、访百家”服务月活动、数字电视服务日现场直通车活动等，通过走访、电话调查，深入了解用户需求，排查存在问题，提升整体服务水平。对“老弱病残”等特殊群体，提供预约上门服务。三是推行服务承诺制。强化首问责任，加强内部协作。全面实行服务承诺制，数字电视新装、移机最长时限3个工作日；一般故障维修最长时限24小时。实行一次性告知制、限时办结制等，让用户满意而归。
二、坚持深入开展“群众满意窗口