2013年，中国银行xx支行在xx市委、市政府的正确领导下，结合xx市党政机关和行业作风建设领导小组的统一部署，以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，以贯彻落实科学发展观为目标，全面开展以“建人民满意机关、做人民满意公仆”为主题的行风建设活动，把行业作风建设和抓金融经济工作密切联合起来，以良好的行业之风促进全行工作的健康开展。同时结合中国银行xx分行党委为迎接百年诞辰提出的“做最好的银行”目标，努力打造“学习型、服务性、创新新、实干型、廉洁型”的企业。现将有关情况汇报如下：
    一、高度重视行业作风建设，以行业作风建设促服务
    (一)成立领导小组和工作小组。我行领导班子高度重视行业作风建设工作的扎实开展，为确保各项工作落到实处，成立了由支行一把手任组长，班子其他成员任副组长，各部室、网点负责人任组员的行风建设领导工作小组，领导小组下设办公室，具体负责协调行风建设和考核工作。
    (二)召开全行动员大会。通过大会传达今年行风建设工作的开展思路，认真学习行业作风建设实施细则和有关要求，通过学习动员，让全行员工主动积极融入该项工作中，形成人人知晓、人人参与的良好氛围。
   （三）将行风建设工作与我行专项活动相结合。例如“远离民间借贷和非法集资”主题教育活动、“转作风、促发展”主题教育活动、深入开展庸懒散奢等不良风气整治工作、《关于开展案件风险排查和案件防控工作督查的通知》、《xx分行内控“三好”竞赛方案》、《xx分行本部中级经理及以上人员深入基层服务体验活动方案》“文明优质服务之星”评选活动、“廉政风险防范工作”等，并将相关要求下发全辖遵照执行。
   （四）加大服务管理，提高服务质量，增加客户经理服务队伍，加大外围服务设施投入。截至11月底，我行从年初全行各条线23名客户经理新聘增加到现时共33名客户经理，从而大大提升为客户服务的质量，能够更好地做好客户分流及解释引导工作。截止11月底，我行自助设备增设2台。
   （五）加大宣传，营造氛围。通过晨会、例会、邮件、宣传板报等多维度大力宣传、介绍我行行风建设，不定期向社会摆摊介绍我行的服务品种与服务理念，树立我行良好形象，接受社会评议和监督。
    二、加强班子建设，提高全员拒腐防变意识和能力
   （一）强化党总支学习
    班子坚持每月执行并完善支行中心组学习制度，一是加强党总支学习频率和质量。年内，支行班子成员均认真学习上级行《总行肖钢董事长、张林纪委书记在中国银行2013年党风廉政建设工作会议上讲话》、《中央八项规定》、《深入开展党的群众路线教育实践活动实施方案》、《总行关于认真学习中央纪委“关于八起顶风违反中央八项规定精神典型问题的通报”的通知》、《关于认真贯彻落实总行党风廉政建设档案管理系统和员工异常行为排查系统推广工作会议要求的通知》、《中国银行党委关于认真学习十八大精神的通知》、《关于2013年元旦、春节期间加强廉洁自律和厉行节约工作的通知》等等文件精神，使班子成员充分认识内控及廉政重要性，及时掌握党的方针政策。通过思想教育和管理基础建设，加强对党员领导干部理想信念、权力观、党纪法规观和廉洁从业观，领会党中央的精神，更重要使本人和全行上下树立正确的世界观、人生观、价值观和权力观、地位观、利益观，把“三个代表”的思想运用到工作实践中，自觉发挥党员的先进模范作用。
   （二）强化思想教育，提高全员思想政治觉悟
    我行对员工思想教育十分重视，并采取多种形式进行。一是每天营业前按部门、网点进行晨会；每周三班后开展一次业务及内控例会；中层干部以上每周一举行行长办公会议；每季度召开一次经营分析会和内控总结会议。通过以上会议，及时传达上级工作要求以及各种业务操作等，同时对发现的问题及时整改。二是举办各类业务培训、竞赛以及征文活动等，每季度组织全体员工开展网络考试，主要涉及业务知识、文优服务和规章制度等方面内容。组织开展以服务为主题的征文大赛，员工以“做好的银行”、“文优服务我之见”和“优化业务提升服务质量”等题材畅所欲言。针对员工建议召开“如何提高柜台服务效率”研讨会。三是每年组织员工开展两次技能测试。以上活动对提高员工综合业务素质起到很大促进作用，有效触动员工学习业务的积极性，使业务能力、操作技巧得到提高。四是经常组织员工集中观看警示教育录像，并要求员工学习后进行讨论和撰写观后感。
   （三）强化各级人员风险意识，抓好操守管理
    坚持“一级法人”观念教育，把预防腐败体系实施、防范案件工作与业务工作相结合的原则，组织支行负责人、部室负责人签定《廉政建设责任书》、《安全保卫责任书》、《防范案件责任书》等责任承诺，组织全行员工签订《员工远离民间借贷和非法集资承诺书》、《2013年党风廉政建设暨内控防案责任书》，把责任落实到每一位员工，以此提高员工责任意识，支行结合分行不同时期下发的反腐倡廉教育光盘观看，对照反腐倡廉热点问题，防范非法集资等案例。注重教育和引导广大员工遵纪守法、按章办事，守好人生底线，特别是管理干部着力提高防腐拒变能力，带好队伍，坚决杜绝违法、违纪或商业贿赂的情况存在。针对最容易发生案件的客户经理、理财经理、账户经理、大堂经理等人员，支行特别重视对他们的管控，对于每个经理的聘任均由支行一把手亲自进行面谈，有效加强客户经理队伍的职业操守和行为规范教育，做到传导到位。日常监督方面，通过经常性突击检查，防止他们发生代保管、代客理财等违纪、违规事件发生。员工总体内控风险意识防范不断加强，内控管理水平不断增加，在分行对各行的内控考核方面，支行去年取得了全辖排名第三的好成绩，今年前三季，更取得了全辖排名第二的好成绩。
    三、加强行业环境建设与服务举措的落实
    一直以来，我行认真履行地方金融机构社会职能，结合业务发展和市场需要，落实“以人为本，以客为尊”的服务宗旨，不断强化服务理念，稳步提升服务水平。近年在金融服务的软硬件建设方面投入了大量资源，树立了良好的服务形象，社会口碑和群众满意度逐渐提升。
    随着经济发展和客户个人理财的需要，银行柜台压力也随之递增，银行服务工作也受监管部门及社会各界的密切关注。为平衡好对外服务和业务发展关系，我行在进行网点改造基础上，不断充实网点自助银行设备，扩大电子化产品及客户规模，有效分流网点柜台业务，减少客户等候时间，提高了服务效率。
   （一）提升技能水平，提高服务质量。
    工作效率和服务质量的提高，必须要有过硬的服务技能。我行非常重视对员工的技能培训，年内，我行对原来每年一考的业务技能测试工作改为每年两考，真正使业务技能练习及考试成为常态化。针对新员工，我行采取“能手带新手”的方式，培训他们在最短时间内掌握并熟悉业务技能操作，提升服务效率；针对全体一线员工，采取加强日常业务知识培训，通过每周例会、每日晨会方式，对新业务、新流程、新规定进行传导，全面提升业务水平。为进一步提高一线柜员业务技能操作的水平，加强员工业务技能操作的技巧，我行从4月份开始组织一线员工开展业务技能“大练兵”，练兵项目包括手工点钞、计算器、公私操作系统柜台业务和中英文录入。为了让员工有更好的练兵环境，我行设立了专门的训练场所，并配备教练员从旁指导，采取集中练兵与分散练兵相结合的方式，每晚组织员工进行练兵，在全行掀起一轮你追我赶、互相学习、互相帮助的“比、学、帮、超”工作氛围，员工的技能操作水平得到进一步的固化和提升，工作效率得到进一步提高。今年5月份及10月份在分行技能测试考核中，我行全体员工达到了其个人要求的标准，其中35岁以下的员工全部考取了两项技能能手级称