今年以来，xx区房地产监理交易管理处深入贯彻落实党的十八大和十八大三中全会精神，深入开展群众满意工程，坚持以“一切让群众满意”为目标，以提效、增速为工作理念，强化作风建设，狠抓落实，着重提升房地产升交易大厅服务水平和服务质量。
一、重视学习培训，提升服务水平。房屋登记工作具有专业性强、责任重的特点，监理处采取邀请市局骨干亲临指导授课、交易大厅不定期组织学习讨论、科室内部传帮带等形式，着重提高工作人员的业务素质、提升交易大厅的服务水平。
二、优化服务措施，提高服务质量。今年三月份，受房地产调控新“国五条”政策影响，全区房屋交易量激增，交易大厅变压力为动力全盘协调、紧急推出增设受理窗口、延长工作时间等多项措施，高效有序地应对了二手房交易高峰；继续加强对重点企业的服务，利用周末时间加班加点为企业融资办理房屋抵押88户；及时办理完毕山东东星表业有限公司和xx乾坤置业有限公司汽车商铺1-4号楼房屋的初始登记；加班加点完成区重点工程碧桂园预售办证工作。同时，对行动不便的群众（老、弱、病、残等）实行“上门服务”近30次，并收到了办证群众送来感谢锦旗。高度重视xx民声网上群众反映的问题和诉求，安排专人负责、及时回复，目前已办理群众咨询、诉求70余条，得到了较高满意度。
三、加强作风建设，转变服务意识。高度重视作风效能建设，杜绝“慵、懒、散”，转变工作作风，在交易大厅增设效能投诉告知牌，自觉接受群众监督；严格中午无例外禁酒制度，严查吃、拿、卡、要等行为；在服务窗口设置服务告知牌，严格实行外出告知制度。
四、创新制度管理，强化服务成效。创新服务制度，对成批量大宗业务推行“预约服务”，有效错开了办理个人业务与大宗业务时间相冲突的问题，缩短了群众办理个人业务的时间；为方便群众查档需要，协助局档案中心在交易大厅设置窗口；配合市局升级房屋登记管理系统，进一步规范简化了工作流程，配备专车加强与市局沟通协调，房屋登记效率进一步提高，截止目前，共完成各类房屋登记业务15000余宗，协助地税分局征税5100余万元。