创新“三化”服务  构建和谐税企关系　　

　                    杨建陆 　

【背景与起因】　　

曲靖市地方税务局开发区分局党支部有党员34人，预备党员2人，党员占在职干部的78%，分局承担着所有市属企业、市属行政事业单位及开发区范围内的所有企事业单位、个体工商户共4656户纳税人（其中企业1671 户, 个体工商户2985户）和603户缴费人共26项地方税费的征收管理重任。作为曲靖市授牌的27个市级基层党建工作示范点之一，自创先争优活动开展以来，分局党支部始终坚持“服务观念创新化、服务手段多元化、服务行为人性化”的理念，努力探索和实践信息化条件下税收服务的新方式、新方法，积极营造“倾听纳税人呼声、维护纳税人权益、构建和谐征纳关系”的良好氛围，始终坚持以扎实有效的创先争优活动成效促进业务工作的开展，较好地促进了税费收入的持续健康增长。自2010年以来，分局所组织的税费收入都占到了全市税费收入的四分之一以上，2011年达到28.43亿元。　　

【做法与经过】　　

服务观念创新化。分局党支部引导全体党(团)员树立“自身素质决定服务质量”的理念，以“五个注重”为着力点，狠抓队伍建设，强化党员素质。一是注重树立信仰，强化宗旨意识。组织部分党员到井岗山红色革命教育基地接受革命传统教育，到毛泽东、刘少奇故居缅怀老一辈革命家，进一步坚定革命理想信念，强化宗旨意识，激发党员干部蓬勃向上、干事创业的激情、树立克难攻坚的信心。二是注重知识更新，强化学习意识。组织开展“三读”活动，即：爱读书、读好书、善读书，不断拓宽知识面和提升业务能力，要求每个党员争做热爱学习的楷模。每个党员每年至少读两本好书，每月撰写至少一篇读书笔记和心得体会。支部紧密结合当前税收工作实际和干部队伍状况，开展围绕业务学技能活动，全面开展岗位练兵和业务竞赛活动。抓好研究生、博士生等高学历人才培养，鼓励职工参加注册会计师、注册税务师等资格考试。三是注重廉政教育，强化防腐意识。今年，分局先后两次组织全体党干部参加市局组织的廉政党课学习，邀请市检查院预防职务犯罪处领导就廉政和预防职务犯罪方面的知识进行讲授。四是注重团队精神，强化合作意识。引导分局全体党员干部真正树立以“敬业、效率、荣誉”为核心的地税精神，不断增强干部职工的凝聚力、战斗力和创造力，做到有令则行，有禁则止，对上级和分局的重大决策和重要部署能抓出成效，做到踏石留印，抓铁有痕。五是注重业余文化，强化人本意识。在重大纪念日、传统节日期间，通过演讲比赛、体育竞技、礼仪讲座、竞乐运动会等丰富多彩的活动，积极为分局党员干部职工提供展示才华的机会和平台，而且缓解了工作压力，陶冶了党员干部情操，使队伍的凝聚力进一步加强。　　

服务手段多元化。为不断提高服务质量，让广大纳税人真正感受到地税部门优质服务，分局积极改进工作措施，将纳税服务做深、做细。一是打造优秀办税服务厅。进一步完善便民服务的措施，在办税大厅设置便民药箱、排队叫号系统，纳税人休息区，自助上网服务区，办税专用电话、电脑，并统一配备桌、椅、笔、墨、纸、各种申报表等供纳税人办税时使用，为纳税人创造一个方便、舒