引言：本人根据广东高州新垌信用社事件，进行了一系列的分析与思考，进而对去如何着手开展服务群众工作的思路和举措进行了详细的阐述。　　

进来一件大事在全国范围内引起了轰动，它就是广东高州新垌信用社大路坡分社一味地坚持要求中风老人亲自来取钱最终导致其突然死亡事件，该事的发生对该市农信社系统造成了极其恶劣的负面影响。虽然事件的处置最终得到了当地有关政府部门、人行、银监、省联社的高度关注和大力支持，并且经过各方面的共同努力，目前该事件正逐渐平息缓和、并开始开始逐渐向好的方向发展。在该事件中，虽然农信社有关职工并没有违反相关的制度以及规定，但是该事件的发生还是充分暴露了该信用社在服务态度、方式以及应急处置等方面所存在的很大不足。　　

该社在这一事件上传递给群众的这种“冷漠”态度，虽然表面上体现了该社个别工作人员“服务百姓意识的短缺”，但是我们如果更加深层次进行思考的话：为什么在一直秉承视客户为上帝遵旨的服务行业竟然会出现这样不和谐的情况？信用社工作人员在面对诸如此类“特殊储户”的习惯性冷漠回绝，这究竟属于是个人的冷漠还是归根到属于我国有关行业制度的冷漠？怎样才可以避免这类悲剧再次重演？我认为可以从以下几点去着手开展服务群众工作的思路和举措：　　

1、认真贯彻落实十六届三中全会精神，切实加强企业文化职工文化建设 　　

  要立足长远发展战略、服务型发展战略、促进型发展战略，要准确找准工会工作的合理契入点。要大力广泛地组织相关技能的比赛、广泛征求来自各方面的合理化的建议；要深入开展诸如“创先争优、争做农信创业先锋”等一系列活动，努力推进职工队伍的知识化建设进程；要始终引领广大职工努力学知识、文化和技能等，要加大力度开展业务技术的练兵、创优争先等活动内容，整体性提高队伍的素质；要大力弘扬职工劳模榜样精神，充分发挥好劳模的时代引领带动的作用；要能够充分地发挥信用社广大职工群众的个人主体作用，有序合理组织职工自觉主动认知践行先进的时代文化理念，充分调动全员的工作主动积极性，要加大力度挖掘职工的自身内部潜力，从而能够为企业自身的发展注入新的动力与激情，这