煤炭工业管理局2013年信访工作汇报材料         

    2013年以来，我局高度重视信访工作，确立了“抓经济必须抓稳定，抓稳定必须抓信访”的工作思路，采取了一系列行之有效的措施解决处理群众信访问题，创造性地开展工作，真正做到领导重视、措施扎实、督办有力，有效预防和控制了集体访、越级访、重复访的发生，信访工作取得明显成效。

一、主要工作情况

    2013年以来，在地委、行署的正确领导和地区信访局业务工作指导下，紧紧围绕“以民为本、为民解困、为民服务”的服务宗旨，始终把信访工作摆上重要位置，切实加强领导，落实信访责任，健全信访制度，突出信访重点，真情接待来访，努力化解各种矛盾纠纷，为维护社会稳定做出了积极贡献。现将有关情况汇报如下：

（一）认识到位，加强组织领导

    一是局班子始终绷紧信访这根弦，把加强信访维护社会稳定工作作为一项大事来抓。高度重视信访工作，局领导经常过问信访工作情况，对重大信访问题亲自出面，现场办理，有力促进了各类突出矛盾的及时化解；二是把各县市煤炭局长作为信访工作领导小组成员。严格执行“一把手”负责，局信访工作领导小组充分发挥职能作用，制定全年信访工作计划，定期召开会议，进行安排调度。三是组织相关工作人员学习《信访条例》，并依据《条例》规定，修订完善了信访案件的接待、登记、批示、传递、办理、反馈一系列信访工作流程，保证依法接访、依法办案。四是主动靠前，亲自指挥，在上访事件发生时刻，第一时间赶往上访地点，及时处理事件。五是坚持坚持把信访工作与各项业务有机结合起来，纳入年初目标管理责任制，作为年终考核各科室工作成绩的一项重要内容。遇到重大信访问题和事项由局班子成员召开专题会议进行研究解决方案，并由分管领导进行督导和落实。通过不懈努力，我局信访工作做到了有计划、有检查、有指导、有考核、促使信访工作稳步开展。

   （二）建章立制，规范信访工作行为

　　没有规矩，不成方圆。要做好信访工作，必须建立健全相关制度，逐步实现信访工作的规范化。为此，我们以建章立制为着眼点，为开展信访工作提供制度保证。我们重点抓了四个方面的制度建设。

　　第一，坚持局长负责制。我们在信访工作中坚持了一把手亲自抓、负总责。在日常工作中，所有来信均由一把手亲自签署处理意见，指定领导小组成员进行调查、调解、调处，遇到重要信访信件，一把手亲自深入基层调查处理，使我局信访工作真正摆上了位置。列如今年5月份，发生的承包广汇煤矿施工队伍的农民工程德胜工伤赔偿事件，自开始上访到赔偿解决历时20多天时间都是由局长亲自过问处理。

　　第二，实行首问负责制。为使信访工作成为局机关全体人员的职责和责任，我局强化了首问接待责任制度，规范第一接待人为第一责任人，谁首问谁负责，谁接待谁报结，不推诿、不搪塞，不扯皮，认真做好和热情接待好每一位来访者，做到接待有记录、立案有记载、查处有材料，来信有登记。

　　第三，完善接待工作制。一是坚持信访接待日制度。每月1日和15日为王全义同志信访接待日，每月10日和20日为王黎同志的信访接待日，反映问题的