自2013年全区民主评议政风行风工作启动以来，我局按照区委、区政府的统一部署，紧密结合我局实际，深入开展民主评议政风行风各项工作，取得了阶段性成果。现将有关情况报告如下：
     一、广泛动员参与，夯实工作基础
我局作为区政府重要的民生部门，迅速成立了工作领导小组及工作专班，并于5月21日和9月17日相继召开了全系统民主评议政风行风动员大会和由局系统各二级单位评议办负责人参加的专题会议，印发了实施方案及《人社局民主评议政风行风工作路线图》，对具体工作项目、工作内容及标准、时间节点、责任主体和联络方式等逐一明确。率先在报纸媒体上刊登了面向社会公开承诺，开辟社保政策宣传专栏，通过“网络载、报刊登、电台播”等各种形式及时总结宣传人社系统在开展行评工作的好作法、好经验，为行评的开展营造了良好的工作和社会氛围。
    二、坚持开门纳谏，深入查找问题
     我局始终把问题查找抓得是否扎实，作为衡量民主评议政风行风能否取得实效的重要前提。为此，我们采取了“内外结合、双管齐下”的方式深入查摆问题。一是搞好内部自查。我们始终本着“解剖自己不怕严、听取意见不怕刺，亮明问题不怕丑、触及思想不怕痛”的原则，对局系统中存在的思想作风、工作作风问题以及影响事业发展、涉及群众利益等方面的问题进行了认真的自查自纠。二是做好意见征集。通过公开监督电话、设立征求意见箱、问卷调查、“进百企、走千家、访万名”大走访、向服务对象发放征求意见表等多种形式广泛征求“两代表一委员”、区直部门、镇（办事处）及在我区参保缴费企业单位和窗口办事群众的意见和建议，并坚持实行局党组大厅带班值班制度，按照排定的值班表，每天一名党组成员带领一名中层干部在人力资源市场大厅、各二级单位支部成员在社保业务经办大厅值班制度，拉近与服务对象的“距离”，收集社会各界对人社工作的意见和建议。
    三、明确整改思路，端正整改态度
    我局共收集到社会各界反馈的意见和建议20条，结合8月28日区纠风办文件中反馈的4个问题，经过认真梳理和分析研究，共整理出机关作风上少数干部责任心、服务意识不强；政策宣传上政策宣传力度有待加强；行政审批和政务公开上各项服务制度需进一步加强落实；社保业务经办上应进一步优化流程；服务质量上要进一步加强软硬件建设这五大类问题。为使整改工作真正落到实处，我们对存在的问题进行了认真的研究，并对整改工作提出了明确的思路：即以开展“学创”和群众路线教育活动为契机，以切实解决社会各界和人民群众反映的7个问题为重点，发扬求真务实精神，狠抓政风行风建设，通过评议整改，进一步转变工作作风，不断提高办事效率和服务水平。同时，坚持把行评工作同机关效能建设结合起来，同解决突出问题结合起来，同推进工作发展结合起来，积极在抓巩固、抓提高上下功夫，在解决职工群众诉求的问题上做文章，在边查边改以评促建上求成效。我们相继召开了党组会、中层以上干部会和全局干部职工大会，及时向全局干部职工通报评议情况，让他们全面了解收集和反馈的问题，并组织工作专班逐条落实整改单位和责任人，逐条落实整改措施，逐条落实整改时间和具体要求，做到情况不查清不放过，整改不落实不放过，问题不解决不放过，群众不满意不放过。
    四、突出整改重点，务求整改实效
    人力资源和社会保障工作政策性强，涉及面广，既牵涉我区各企、事业单位职工的切身利益，又牵涉我区社会稳定的大局。我们把社会各界反馈的问题作为整改重点，加大政策宣传力度，提高工作服务水平，完善社会保障管理，通过切切实实整改，实现政风行风和机关作风明显好转、办事效率明显提高、行政行为明显规范、发展环境明显优化、群众满意度明显提升。
    （一）关于“窗口人员服务态度差、办事效率低、人员素质差”的问题。近年来，随着工作范围的扩大，工作职能的加大，我局人员队伍不断壮大，在力量得到加强的同时，队伍素质存在的问题也逐渐凸现出来，特别是部分窗口服务人员业务技能跟不上发展的要求、服务水平满足不了工作的需要等。为此，我们将以提高干部职工素质为抓手，结合“工作落实年”活动和治庸问责常态化要求，按照“建队伍、严纪律、促发展”的整体思路，从加强教育、严格管理、强化监督入手，密切结合创先争优活动，从以下几个方面进行整改。一是加强教育培训。将干部职工教育培训常态化，通过思想教育与业务培训相结合、集中学习与个人自学相结合，使全体干部职工在思想上增强爱岗敬业、无私奉献的意识，跟上时代步伐，适应新形势新任务的新需要，成为业务工作中的行家里手。二是推行服务承诺。将窗口干部职工的服务承诺在业务经办大厅醒目位置公示，展示服务形象，接受群众监督。推行“马上办、帮你办、我来办”活动，落实首问首办责任制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制和服务承诺制，全面搭建和完善窗口服务的实体平台。三是强化服务监督。实行全系统干部挂工作牌上岗，在业务大厅经办窗口设置岗位监督牌，公示窗口服务人员的照片和工号，并通过开设举报电话、走访座谈等形式，加大自查、互查、抽查暗访等监督检查力度，促进了各项服务制度落实。
    （二）关于“医保资金监管不严，违规刷医保卡。购买日用品、米、面等，导致医保金流失”的问题。近年来，我局一直都把“两定”机构管理当作重中之重来抓，每年都会查处一批违规刷卡的医保定点零售药店，给予暂停暂停医保服务进行整改。严重者，给予取消定点资格处理。但由于定点药店的不断增加，受一些经济利益诱惑