近期，为了提高服务质量，提升我行形象，总行要求我们前台员工参观其他商业银行，学习他行的优点，比较存在的差距，提高自身的素质。《尚书》云“满招损谦受益”，只有不断学习，才能不断进步。为了响应总行的号召，本人利用休息日认真参观了市区多家商业银行，感想颇多。　　

一、合理规划布局　　

在本人参观的多家商业银行中，所有的自助服务设备均设在服务大厅之内，客户在办理自助终端上办理业务时如遇到问题就可以直接询问大堂经理或保安等服务人员，方便了客户业务的办理。同时，在xx银行xx支行内，每个自助服务终端下都有一个小垃圾桶，这个贴心的服务不仅方便了客户，也保持了大厅内的清洁卫生。但目前，我行的许多自助服务设备设在银行服务大厅之外，一方面客户在遇到问题时不能及时求助，另一方面，许多客户将垃圾遗留在自助终端附近，影响了我行的形象。　　

在xx银行xx分理处，报架上放着当天的报纸，客户在等待办理业务之余正好能够阅读报纸，抚平了可能产生的因等待时间过长而引起的不满情绪。在办理业务过程中，xx银行xx分理处，xx银行xx支行和xx银行xx支行的窗口侧面都放置了关于本行理财产品或保险产品、信用卡产品的宣传资料，在业务办理的等待过程中，柜面工作人员也提示客户能够在这段时间了解一下他们的产品信息。本人认为这是一个很好的借鉴之处，如果我行也能够在服务窗口旁放置这些宣传资料，让客户在办理业务的同时了解我行的其他服务内容，有利于挖掘潜在客户，提高市场份额。　　

在建行和工行的门口，都放置了伞架，并在门口铺设了防滑地毯，这样的安排让大厅内相对比较整洁，传票资料也不会被雨水打湿。我行由于网点众多，在硬件配备上不及他行齐全，这在一定程度上也影响了我行的服务软实力。　　

二、合理人员配备　　

在xx银行xx分理处，一进门大厅的保安人员就询问客户需要办理何种业务，并拿出相应的资料让客户填写，在很