尊敬的领导、评委，同仁们：
大家好！
首先要感谢大家的信任和支持，给了我这次演讲的机会。我演讲的题目是：“多一份沟通，多一份理解，撑起互信的桥梁”。
  我是来自房地产办证大厅的何滔，我是一名很普通的收费员，我深深的知道，一句亲切、和蔼的话语能减少很多工作中出现的不必要的矛盾，我也深深的知道，只有用心了才能做好服务。房地产办证大厅是房产局的窗口，而我们将是最直接的展示房产局的形象，他代表着个人的形象，同时他也代表着政府的形象。
  那么我们要怎样才能做好“亲和服务”呢？服务性的窗口，眼神、微笑、嘴，是我们与群众的第一接触点，只有做好了沟通才能减少各个环节的工作带来不必要的麻烦。如果说热心和耐心是点亮笑容的烛光，那么细心就是那个默默支撑的烛台。我们要设身处地地为群众着想，尽可能去帮助他们，用自己的真心付出，证明着“亲和服务”就是永远从心底里去关爱他人，帮助他人。
  作为房地产工作的一名新手，我不能说出什么大道理。在我工作之初，我就遇到过一个曾经令我哑口无言的事情，一名群众来办理无房产证明，他说：“长沙，湘潭都不收费，你为什么收费，凭什么收费？”刚刚步入收费员岗位的我并不知道收费依据是什么，我只能求助领导和查阅文件耐心的做出解释，通过耐心的沟通，群众理解了我们的工作，建立了互相信任的桥梁。
随着社会不断发展和进步，群众的满意成了检验政府职能部门最重要的标准之一，我常想：要做好大厅窗口服务工作，就必须以实际行动让办事的每一位群众体会到温暖，让来厅办事的群众感受到快捷。这就需要我们用最真诚的微笑，迎接每一位到访的办事人。微笑是人际交往的金钥匙，作为服务人员，微笑就是美的象征，是爱的体现。它给办事群众亲和的感觉，改善同事间、服务对象间的关系。你对别人微笑，别人也会对你微笑。因此，有人把微笑比喻成人际交往的润滑剂，看起来是日常生活和工作中极为普通的小事，可却在