为深入拓展党的群众路线教育实践活动，强化对局系统服务行为的监督，更好地为各族群众提供优质高效的服务，按照有关工作部署和要求，全面落实公开承诺工作任务，现就推行公开承诺工作制度有关事宜通知如下： 　　

　　一、推行公开承诺制度的指导思想和原则　　

　　以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，紧紧围绕局系统党政工作大局，改进工作作风，提高服务效能，建立为民服务长效机制，推动公共服务建设不断深化。　　

推行公开承诺制度应坚持以下原则：坚持公开透明原则，把服务承诺置于社会和群众群众的监督之下；坚持高效便民原则，立足方便群众群众办事，着眼提速提效，完成承诺内容和工作目标；坚持务求实效原则，承诺事项要有操作性、可检查，文字简练朴实，不作理论阐述。承诺内容具体明了，指标量化可操作，便于监督实施，确保服务水平提高、服务对象满意。　　

二、实施范围和承诺内容　　

　　局系统各党支部、各车间科室一律实行公开承诺制。公开承诺要从各自职能出发，要将与群众群众利益密切相关的办事事项及相关制度向社会、向客户、向各族群众公开承诺，承诺主要内容为：　　

　　1．围绕群众群众普遍关注的热难点问题，准备采取的措施和预期达到的目标作出承诺；　　

　　2．围绕改进工作作风，端正服务态度、规范服务行为、提高服务标准和质量作出承诺；　　

　　3．围绕提高工作效率和办事效率方面作出承诺；　　

　　4．围绕便民利民服务举措，对办事内容、办事程序、办事权限、办事时限、办事结果、收费项目和标准作出承诺；　　

　　5．联系实际，对规章制度、纪律作风、监督检查、监督投诉渠道以及违规责任追究等作出承诺。　　

三、方法步骤　　

　　全局系统各党支部、各车间科室的公开承诺工作要形成制度，不定期进行承诺，每年至