一、 测试人力资源与行政管理类人员“处理矛盾冲突的能力”问题：

1、 讲一个你和其他部门因部门间工作协调而发生冲突的经历。问题是怎样解决的？你在解决这个问题中起了什么作用？

2、 假设你是７人工作团队中的一员，７人中，有３人处得不好。如果这种局面正在危及部门的工作效率，你能想出什么样的方法来解决这个问题呢？为什么？

3、 你在解决矛盾方面的哪些经验？这些经验和技巧对你管理水平的提高有什么作用？

4、 请讲一个这样的经历：你和你的老板在解决某问题上有不同的看法。你是怎样弥补你们之间的分歧的？

5、 当你的工作重点和老板的工作重点发生冲突时，你是怎样解决的？

6、 请讲一个这样的经历：为了完成某项工作，你需要另一个部门提供十分重要的信息；但另一个部门认为，为你的部门收集信息不是他们的工作重点。你该怎样解决这个问题？

7、 什么情况或背景下会使你的工作变得很难？请举例说明，当遇到这样的问题时，你是怎样解决的？

8、 请说说你前任工作中遇到的最常见的矛盾和冲突。你用什么方法来解决这些矛盾和冲突？

9、 你目前的工作中遇到的最大的问题是什么？你打算怎样解决这个问题？

人们用什么方法来处理冲突和矛盾？

二、测试人力资源与行政管理类人员“沟通技能”问题：

1、 请讲一个这样的情形：某人说话不清，但是你还必须听他的话，你怎样回答他的问题才好？

2、 一个好的沟通者应该具备哪些条件？

3、 请说一下别人是怎样看你的？

4、 请你讲一下和一个有非常糟糕习惯的人在一起工作的经历。你是怎样使对方改变他的不良行为的？

5、 若让你在公司董事会上发言，你该怎样准备发言稿？

6、 我想知道你曾经遇到的最有挑战性的沟通方面的问题。你为什么认为那次经历对你最富有挑战性，你是怎样应对的？

7、 你认为最困难的沟通的问题是什么？为什么？

8、 你认为良好沟通的关键是什么？

假如你的两个同事的冲突已经影响到整个团队，让你去调节冲突，并使冲突双方能够自己解决问题，你会怎样做？

三、测试人力资源与行政管理类人员“管理能力”问题：

1、 你认为“管理”究竟是什么？

2、 一个好企业要取得进步，哪些方面是决定性的？

3、 你最近读过的有关管理方面的书籍有哪些？

4、 你认为作为经理最困难的是什么？

5、 你如何控制和减少风险？

6、 你认为你所应聘的职位与你的部门或公司的战略有什么关系？

7、 你会如何计划和组织一个重要(或长期)的项目？

8、 你通常怎样制定和监控一项大型的计划？

9、 你怎样处理与其他部门之间的矛盾？

10、 请你简单地谈谈你周围比较典型的 管理案例。

11、 你从你原来的单位或上级领导向上学习到了什么？

12、 你通常是如何处理……问题的？(可就应聘人员刚刚谈论过的方面或自

己知道的问题提出)

13、 你是否有过管理下属的经验？你的直接下属有多少？

14、 开始与一批新人共同工作时，你将如何了解他们？如果作为一名部门管

理人员，你将如何建设和团结团队成员？

15、 你是如何调动员工的工作积极性的？

16、 你是如何监督和支持下属员工开展工作的？

17、 你在工作中是如何对下属进行授权的？

18、 在过去几年中，你在容忍下属犯错的程度上有无变化？

你认为在你的组织中权力来自哪里？为什么？

四、测试人力资源与行政管理类人员“管理方面具体问题”问题：

1、 你认为外行如何管内行？

解答：

管理的魅力不仅在于你知道的事情懂得该怎么办，更在于你不知道的事情也懂得该怎么办；管理者往往是探索与总结达成目标的方法，再将方法做为内行的指导方向。

技术问题：由技术员、工程师去解决

管理问题：通过管理队伍建设、建立企业运作体系、建立企业管理制度来控

制企业运作；通过企业运作分析、企业资源管理、强化企业运作的功能团队来提升企业管理水平

技术与管理往往无法集于一身，它们通常是互补与共存的，并且往往由管理引领技术，关键是在于管理者能明白所管团队在企业不同阶段要帮企业完成的不同使命。当然，管理者对（技术）知识、原理、特性应有一定的认识与了解，便于对症下药。如果是以产品技术为工作对象的领导，则应是专行人事来担任，如工程部经理、开发部经理、品管部经理等。

五、测试人力资源与行政管理类人员“计划与控制能力”问题：

您来面试的过程中有没有想过整个过程？说说您先前是如何打算应对这场面试的，包括各个阶段。

2、举个例子来说明一下您曾经做过的一个成功计划及实施过程。

3、假如您今天晚会有一场重要的约会，说说您打算怎么去应对？(可提示答案方向：是