xx，区信访局办信科科长，连续三年被评为“十佳人民满意中层干部”。荣誉面前，她总是淡定地说：“群众就是我最好的老师，作为一名合格的学生，就应该完成好老师布置的每一道题目”。

“既要按程序办结，更要案结事了”。 xx同志工作较真众有周知，工作中，有的群众来信虽然在程序上已经办结，但仍有案结事不了的情况。按常理讲，这些信件都是按上级要求和规定程序办理的，领导不会怪罪，考核不会扣分，但她总想通过自己的工作，力求案结事了，只要是求决类的信件，都要做到逐案回访、逐人见面、逐条答复。下岗女工郝某，丈夫工作期间突发脑溢血后，生活无法自理，家中还有八旬老母和在外地读大学的孩子，仅靠丈夫每月700余元的病假工资勉强度日。郝某在重庆读大学的儿子小沈，试探着写了一封信，收到上级转办的该信访件后，xx了解到郝某的户籍所在地虽在我区，但郝某是从市属某企业下岗，按照办信程序，既可退回上级，也可转到郝某所在镇街。但xx意识到，如果简单地一退二转，很难解决郝某当前的实际困难。xx利用“特权”，特事特办，通过每周信访接待日平台，及时办妥了郝某家庭特困家庭医疗救助。郝某的儿子小沈事后对xx说：“洪姐，谢谢你，写信管用、真管用，没想到我用半个小时写的两张纸，就解决了我在外求学的后顾之忧”。

“既要件件有答复、更要事事有回音”。认识xx的同事和朋友都说她是一个停不下来的人，什么时候都是风风火火的，大家都“笑话”她，“信访局的活都让你一个忙了”，她却非常认真地说，我办的每一封信都力求“四个到位”，她所说的“四个到位