“五型”标杆班组申报材料　　

             ---xxxx班组　　

一、  班组简介：　　

xxx2011年被评为最佳维护分部。在这样一个光荣的集体中，有这样一群年轻人，他们朝气蓬勃，他们团结进取，他们创新求变，他们是东区维护优化维护分部这个优秀团队中活跃的一份子，他们是xxxx班组。　　

xxxx班组成立于2010年5月，正好是国际劳动节之际对于我们维护团队来说是具有纪念意义的一天。现我班组拥有成员4名，都是由“80后”的有为青年组成，大专以上文化程度。“以客户为根、服务为本、提升用户感知度，创建金牌服务”为目标的工作理念始终贯彻与我们班组中，取得了良好的成绩。　　

二、  理念：　　

★  班组口号：挑战极限  超越自我。　　

★  班组理念：以客户为根、服务为本、提升用户感知度，创建金牌服务　　

★  班组精神：融洽,调和　　

三、  开展wet管理制度：　　

正所谓无规矩不成方圆，一个强劲的管理者首先是一个规章制度的制定者。自从开始班组建设以来我们先后改善和定制了劳动纪律制度、学习制度、例会制度、考核制度、奖惩制度和日常各类工作流程，制度和流程的完善和建立后和组员进行充分的交流，沟通，听取组员意见和建议，确保制度和流程能让执行者能感觉到存在，但并不觉得制度流程会是一种约束。　　

w即：win----------力争取胜　　

e即：execute------快速执行　　

t即：team---------团队精神　　

四、  行为建立了顺畅良好的沟通机制：　　

建立顺畅良好的沟通机制是解决问题和消除问题的有效途径，通过沟通机制能及时发现班组内部管理问题、技术问题，能及时了解组员的工作情况和思想，也能将班组信息传递到班组成员，为此我们建立定期沟通机制和随时沟通机制来达到良好沟通的目的：　　

u   班组例会：班组长通过定期例会，与班组成员进行沟通。沟通的内容可以包含文件的上传下达。班组长要准确理解、把握上级文件精神，消化、吸收后再结合班组实际情况，因地制宜地详细传达文件、布置工作。　　

u   绩效面谈：每月初，班组长根据班组成员上月的表现，全面、客观的进行评价，找出组员工作中的问题，提出改进建议，并对优秀表现予以鼓励，同时表达对组员的期望，以提高员工工作绩效。　　

u   班组长谈心：班组长定期与员工进行沟通，分享工作、生活上的快乐与好经验。了解和掌握班组成员的思想动向。关心成员关注的热点、难点、焦点问题，设法帮助成员解决。　　

u  非正式的随时沟通：通过qq群，飞信，班组长信箱等形式来完成。班组长可以建立班组内部的qq群，飞信群等方式，增加班组之间的信息交流，从而实现随时随地的进行沟通。另一方面，网上的沟通，可以减少员工之间的隔阂，使一般性的沟通更加畅通，效率。班组长也可以发布群公告