大家好！我叫xx，是xx区第一医院办公室的工作人员。今天，我宣讲的题目是《情系患者和谐梦》。

2011年，我毕业于湖南大学，告别远在黑龙江的家，作为北京市第一届选调生的一员，独自来到北京逐梦。在数百家单位的名单上，我对医院一见钟情。我工作的一项重要内容就是接待，这个岗位是矛盾的汇集地，但同时也是化解冲突的和谐区。

一天，一个孩子的父亲打进电话，我刚接起电话，习惯性的礼貌开场：“您好！这里是xx区第一医院办公室。”对方竟火气冲天地骂了几句。我知道，这是有不满意了，于是平心静气地等对方略一停息，柔和地问：“先生，您是遇到什么不顺心的事情了吗？”原来这位刘先生三岁的孩子在医院儿科就诊时，输液的护士没能一针成功，孩子疼得大哭，做父亲的自然会心疼。

“孩子现在的情况怎么样，成功输液了吗？”我担心地问。

“后来扎上了，我看着输液呢！气死我了，这么小的孩子，输个液，扎了两针，哭得小脸儿都憋红了。”过了一会儿，对方的口气略有缓和，不停地反复报怨起来。

这时得给他的情感一个宣泄口，疏导情绪，我没打断他，认真倾听，迅速思考。儿科护士的技术是相当过硬的，但是幼儿可能血管条件不太好，扎液时配合性差。但我知道，我若这样给这位气头上的家长解释肯定是火上浇油。

“先生，我先替咱们的护士给您道个歉，都是我们