尊敬的公司领导，各位同事：

    2012年，是我到太平洋保险就职以来的第四个年头，也是克服困难、坚持不懈、辛勤耕耘的一年。一年来，在公司领导关心培养和各位同事的支持帮助下，我立足本职岗位，努力钻研业务，加强团结协作，较好地完成了年度各项工作业务。一、 加强学习，提高素质我始终把学习作为胜任本职的第一需要，作为立业修身的头等大事，从未因资历逐年增长、经验有所丰富而丝毫放松懈怠。一年来，我结合电话中心客服工作岗位实际，以“争当优秀专家坐席，争创一流客服业绩”为目标，坚持在干中学，在学中干，重点加强两个方面的锻炼和提高：一方面，加强基本功锻炼，潜心追求话术技能的精益求精，同时注重强化心理素质，尤其在接听客户各类投诉过程中极力消除焦躁厌烦情绪，始终保持乐观平和、积极向上的良好心态；另一方面，加强对客服工作的理性思考，及时总结受理各类电话投诉的实践经验，不断改进接听方法，提高工作效率和客户满意度。此外，我还利用业余点滴时间搞好自我充电，报考了湖南大学人力资源管理专业，力争为今后在公司有更好发展打下坚实基础。通过不懈努力，感觉自己的基本功更加扎实了，应