窗口单位和服务行业主要指与人民群众关系密切、承担公共服务职能和社会管理职能的各级机关的工作窗口，与群众生产生活联系密切的企事业单位及其营业网点，以及各级各类政务服务中心（大厅、站）。在窗口单位、服务行业基层党组织和党员中开展“三比四亮五评”活动，对进一步密切联系群众，提升党和政府形象，推动科学发展，促进社会和谐，具有十分重要的意义。　　

一、把握目标，明确任务　　

从各自职能特点出发，深入持久地开展“三比四亮五评”活动，努力推进为民服务创先争优常态化、长效化。　　

强化服务意识，改进服务作风。坚持党的根本宗旨，牢固树立群众观点，思想上尊重群众，感情上贴近群众，工作上为了群众。改进政风行风，寓管理于服务之中，切实纠正一些单位存在的“庸、懒、散”现象，认真解决“门难进、脸难看、事难办”等问题。　　

提升服务能力，增强服务效能。深入开展党性教育和职业道德教育，加大政策法规、业务知识和岗位技能培训力度，不断提高党员队伍的职业道德水平和业务服务能力，带动本行业本单位服务水平全面提升。坚持便捷、高效、优质、廉洁原则，从便民利民出发，规范服务标准，优化工作流程，提高服务效率。　　

解决突出问题，赢得群众满意。从群众最需要的地方做起，从群众最不满意的地方改起，努力满足群众合理需求，切实解决群众反映强烈的热点、难点问题。积极推动解决劳动就业、社会保障、医疗、教育、收入分配、住房、食品安全等方面的问题，切实维护群众的基本权益，有效推进基本公共服务均等化，努力提高群众满意度。　　

二、科学规范，创新方式　　

窗口单位和服务行业党组织创群众满意窗口、创优质服务品牌、创行业一流业绩，党员争做岗位先锋、服务标兵、窗口明星，同时带动所在单位和职工全面创先争优，加快推进黄山区转型发展、开放发展、绿色发展、和谐发展，　　

“比技能、比作风、比业绩”。对照本行业本单位工作规范和服务标准，开展“对标定位”、晋位升级、岗位练兵、技能比武活动，看本领、比技能。开展文明服务、诚信服务、廉洁服务、优质服务竞赛，推行“一站式”服务、代理服务、预约服务、延时服务、网络服务模式，看态度、比作风。开展夺旗争星、岗位明星、服务标兵、星级窗口竞赛，看实绩、比贡献。　　

 “亮形象，亮标准、亮身份、亮承诺”。采取挂工作牌、发放服务卡，公示个人服务格言等方式，亮出职工形象。通过佩戴党徽、设立党员责任区、党员先锋岗等亮出党员身份。公开服务事项、工作流程、办结时限等，亮出服务标准。设置展示板、电子显示屏、网络平台，或印制承诺名片、制作承诺展板等亮出承诺内容。引导广大党员多渠道亮身份