工会办公室是一个综合办事部门，是确保整个工会系统有条不紊运转的枢纽。如何做到服务公司改革发展大局，服务基层和职工，提高业务能力和创新能力，提高工会工作的效率和水平，是每一位工会办公室工作人员所面临的崭新课题。结合中国人保集团工会办公室工作实践，我认为：做好工会办公室工作，要强化“一个意识”，提高“二个能力”，发挥“三种作用”。　　

一、强化“一个意识”　　

做好工会办公室工作，必须强化“服务意识”。一要强化“服务发展”意识。中国人保正处于快速发展的战略机遇期，要求工会办公室统筹计划安排工作必须适应公司发展的新形势、新要求，引导广大职工振奋精神、鼓舞干劲，自觉站在中国人保改革发展的最前列，大力支持、全力参与到公司改革发展进程中来。2009年以来，工会办公室积极响应中国金融工会号召，按照集团工会的部署，结合人保实际深入开展的“创新金融保险服务，支持经济发展”建功立业竞赛活动，是围绕中心、服务大局，切实提高服务发展意识的生动体现。2009年，工会办公室专门起草下发了《“创新金融保险服务，支持经济发展”建功立业竞赛活动方案》；2010年3月，下发了《关于认真学习贯彻中国人保集团2010年工作会议精神，掀起建功立业竞赛高潮的通知》和《关于金融保险服务先进集体和金融保险服务能手的评选方案》，并就竞赛活动有关工作召开各子公司工会干部与业务部门参加的专题座谈会，认为竞赛活动应紧紧围绕“三走进”这个重点，即：走进农村，服务“三农”，开拓农村保险市场；走进社区，扩大城乡居民医疗保险覆盖面；走进世博，为上海世博会提供优质保险服务。“三走进”抓住了金融保险业服务经济社会的现实而紧迫的重大课题，为各级工会积极有效地推进竞赛活动提供了坚实的平台。牢固树立“服务发展”的意识，才能找准工会办公室开展工作的切入点和着力点，把维护公司改革发展与维护员工合法权益统一起来。二要强化“服务基层”的意识。作为职工利益代表者，要深入了解和准确把握广大员工的根本利益和真实意愿，真诚倾听员工意见，真实反映员工愿望，真情关心员工疾苦，深入开展调查研究，要切实做好公司改革发展的促进者、和谐企业的建设者、职工合法权益的维护者。今年，集团工会办公室开展了“推动工会工作创新，促进盈利能力建设”为主题的调研成果评比活动，组织发动系统各级工会针对集团改制后新情况，进一步创造性地开展工会工作，在维护职工合法权益，有效促进民主管理，加强职工队伍建设，从而促进盈利能力建设等方面，形成有价值的调研成果。三要强化“服务职工”的意识。以职工为本，是工会工作的出发点和立足点，也是工会办公室一项长期日常工作任务。要切实维护职工合法权益。切实关注职工冷暖，为职工办实事、做好事、解难事。每年元旦春节期间，我们工会办公室都要精心组织送温暖活动，想方设法筹措资金，确保病困员工的全覆盖。2010年两节期间共走访慰问特困员工2543人，发放慰问金459.39万元。关注因灾因病致困员工的困难，2010年4月，青海玉树7.1级地震发生后，集团工会办公室迅速组织了组织了二次捐款活动，共募集捐款222.14万元，给灾区员工及时送去了温暖。在2010年上半年，工会办公室对全系统内9名病困职工下发了关爱基金。　　

二、提高“二个能力”　　

工会办公室工作人员必须具备精湛的业务能力和创新能力，才能提高工作水平和效率，保证工会工作上水平、上层次。　　

(一)提高业务能力　　

工会办公室工作人员必须具备较强的综合素质，包括对工会理论的研究能力、法律咨询能力、处理劳务纠纷能力以及与各方的协调能力。一是加强业务学习。对系统工会办公室工作人员，我们采取培训研讨、业务交流的形式，认真钻研工会理论和办公室工作专业知识，每年培训交流二期。集团工会办公室每周五下午为集体学习时间，重点学习上级工会文件精神以及职代会、集体合同等专项学习，有时也结合具体工作进行。二是规范工会工作制度和流程。近几年来，我们加强了工会工作基础制度建设，进一步规范了工会工作。先后起草了《工会工作