我是烟草公司一名客户服务部的人员，在平时的工作中，我一直和部门客户经理走访客户，了解客户情况，在和客户经理走访的过程中，我发现经常有客户对我们说：“你这样跑来跑去有什么用？费时费力，以后不用来了，有事我会联系你的。”这些话让我意识到，要想得到零售客户的理解与认可，光有工作热情是不够的，必须掌握一些营销知识，能够指导经营，帮客户赢利。
　　这天，我和杨姐在走访市场中，发现王大爷店里的卷烟摆放不太规范，而且和标价签没有对应，我想，上周不是刚帮王大爷摆放过么，杨姐指着柜台中的烟问道：“上周不是刚帮您把柜台整理整齐了么，这怎么又乱了呢？”王大爷无奈的说：“这段时间烟卖比较快，都把柜台里的烟拿出来给客户了，也都还没来得及整理呢！”针对这一情况，杨姐看了看，王大爷的库存很少，卷烟摆放布局也有问题，便对王大爷说：“您的地产烟卖的比较快的话，您就要在有充足货源的时候多订一些卖得好的烟或者订一些价格同等的烟，这样就保证了您有充足的库存了，还摆烟也是有讲究的，档次高、利润大的烟和烟草公司重点宣传的烟应摆在柜台中间偏上一点的位置，让它们冲着店门，这样