今天，你微笑了吗

微笑作为一种表情，它在我们生活、工作中是不可缺少的。微笑可以缓和气氛、化解矛盾，更是一种无声的交流。转眼间，我在行政服务中心工作已有好几年了，深知微笑在服务行业中的重要性。微笑服务给人一种亲切、热情、真诚的感觉，在服务中起着有效的感情沟通。微笑加上适当的敬语，会使人感觉到宽慰，即使在服务中出现过失办事的人也会宽容的理解，这是微笑服务展示出的魅力。

　 记得有一次来我们窗口办超限运输证的是一个新疆人，从起初的陌生到运输证办好的连声感谢，这其中的过程让我们深深地感觉到亲切服务的重要性。事情是这样的：来办证的新疆人到了窗口把材料递交之后，在等待的过程中就给我们介绍他们那边的风土人情，饮食习惯，美丽风景，还有他的俩个会跳舞的儿子，言语之间透露出他对家乡、儿子的思念之情。在等待审批的空闲时间我们也亲切而简单地介绍了我们这边的经济发展、风土人情等等，通过彼此之间的交流，也让他对xx有了更加美好的印象。当得知他随车带的干粮要吃完时，我们抽空上网查询了本地的民族餐饮单位，并向他们简单介绍了我们这边的特色饮食，证件审批下来后那位司机高兴地离开了。临走时，他们特地跑车上把自己带着吃的哈密瓜送给我们，说让我们尝尝，说是最正宗的，虽然还没有尝，但我们心中却感觉到了那不一样的“甜”。

我们对办事人的关心体贴往往更能温暖人心、促进社会和谐。跑长途的司机前来办事，面容憔悴、衣冠不整是常有的事，有的人在等待的过程中趴在台前就熟睡而去，我们从未流露过嫌弃的表情，始终以微笑面对他们，冬天里的一杯热水，夏季里转过来头来的电风扇，经常无偿的加班，就是为了驾驶员能早点拿到运输通行证，早日踏上回家的路途……让办事人对xx、对公路部门留下了良好而深刻的印象。其中有两次公司的负责人还给我们窗口送来了表扬的锦旗，这是对我们工作的优质服务的充分肯定。

微笑服务最重要的是在感情上把客人当作亲人、朋友。我们对前来办事的群众能够换位思考、急人所难，由于我们始终表情和蔼、面带微笑，热心帮助，即使不是到公路窗口办事的人，也经常有主动前来咨询的群众，他们总是能够得到满意的答复。总之，我们要让笑脸常在，笑口常开成为我们今后的自觉行动，让这个社会感觉更加的温暖，传递正能量。