百尺竿头求进步 脚踏实地创辉煌

 
    2010年初我被调至政务服务中心质监窗口工作，一转眼已三年过去，中心搬迁至新址，有许多新的部门新的窗口加入，也有许多新的同事融入到这个大集体，同时，我也从一无所知的职场新人成长为业务熟练的窗口员工。

    三年来，中心在不断督促我们强化业务知识的同时，并没有放松对窗口服务质量的管理。现在各行政机构都在诉求业务流程简化，各地都在建立政务服务中心，力求跟上时代发展的脚步。我们要想走在人前，要想在全国政务服务系统中比拼出成绩，除了抓好本身的行政审批和综合管理职能之外，还必须在综合服务上做到摆正心态，立足社会，亲切服务。

    亲切服务首先体现在本职工作上，做好本职工作是亲切服务的本质体现。窗口承诺制和首问责任制无疑是本职工作完成情况的量化体现。对群众的咨询和疑问有没有解答清楚，承诺时间内有没有把业务办结，群众反映的情况有没有如实上报，不方便的事项和流程有没有研讨修改，自己能力范围内的事有没有帮助解决，这些细枝末节也许从总体上并不会影响一个行政审批事项的最终办结，但是，在诉求业务高效规范的今天，任何一个细节的不负责任终究会影响到一个窗口的工作效率。所以，我认为本职工作是窗口工作的第一要义，窗口不是摆设，不是给群众看的，而是要运用各机关部门的业务知识实实在在帮助群众解决问题的。

    同时，亲切服务也体现在服务质量上，工作人员的服务态度是亲切服务的直观体现。亲切，是指人和人之间关系的亲近和谐。作为窗口工作人员，一方面代表了本机关单位的形象，另一方面也体现着政务服务中心的形象。亲切服务，往小处说，是个人素质的表现，往大处说，也是城市形象的表现。人来时一声“你好”，人走时一声“再见”，是人与人之间最基本的礼仪。窗口工作类目繁多，很多情况下群众需要等待很久才能办好要办的事务，这时，一杯简单的热茶、一句普通的问候，既能缓解群众焦急的情绪，又能帮助大家把要办的事理清头绪。每个人在这个社会上生存下去都不会是一个人，而是必须跟外界密切联系的，时常开展换位思考，才能真正想群众之所想，才能从根本上提高服务质量。

    亲切服务还体现在一流政务服务中心的建设上，这是推行亲切服务的长远体现和终极目标。一流政务中心要求办事高效、服务周到，要求各位工作人员立足本职工作、提高自身素质，要求跟上经济发展的脚步不断调整政务机关的职能。这一切的实现从根本上说需要中心各位工作人员同心同力，整体的发展离不开个人的努力，整体的发展有助于个人的发展，两者相辅相成。作为中心的一份子，我们责无旁贷。

百尺竿头求进步，脚踏实地创辉煌。在时代发展的大潮中，在政务服务中心的领导下，让我们继续努力，贯彻落实中心各项决策，为建设一流政务服务中心贡献自己的一份力量。

立足岗位 争当优秀员工

首先，我给大家讲一则寓言。猪说假如让我再活一次，我要做一次牛，工作虽然累点，但名声好，让人爱怜；牛说假如让我再活一次，我要做一头猪，吃罢睡，睡罢吃，不出力，不流汗，获得赛神仙；鹰说假如让我再活一次，我要做一只鸡，渴有水，饿有米，住有房，还受人保护；鸡说假如让我再活一次，我要做一只鹰，可以翱翔天空，云游四海，任意捕兔杀鸡。这是挺有意思的一则寓言，可谓风景在别处。我们总是不由自主地会去羡慕别人所拥有的东西，羡慕别人的工作，羡慕别人的新房，羡慕别人的车子等等。唯独忽视了一点，我们自己也是别人所羡慕的对象。

几年前，我还在单位上班，自来到行政服务中心质监窗口，在领导和同事的关心帮助下，从一点一滴学起，学习身边的前辈，学习优良的大厅工作作风。我实现了人生华丽的转身。

说句实在话，我也曾像上面寓言里的哪几种动物一样，羡慕别人的一切，但是忽略了别人努力的过程，忽略了别人经营生活的方法。在此，我深深感谢中心机关领导和同事们对我的帮助。是领导给我的亲切关怀，让我有了直接为办事群众服务的机会；是同事们给我无私的帮助，让我在前行的道路上更加坚定。雷锋同志曾说 ：如果你是一滴水，你是否滋润了一寸土地？如果你是一缕阳光，你是否照亮了一份黑暗？如果你是一颗螺丝钉，你是否能永远坚守在你生活的岗位？这段话我早就耳熟能详。可当我坐到大厅的工作岗位后才真正理解其深刻的含义。扎根基层，爱岗敬业，无私奉献，这才是我们必备的精神。

荀子曾说：积土成山，风雨兴焉；积水成渊，蛟龙生焉；积善成德，而神明自得，圣心备焉。故不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。只有尽忠职守，把一点一滴的小事做好，把一分一秒的时间抓牢，从小处着眼。从细节入手，把微笑挂着脸上，积极、主动、创造性的开展工作。充分发挥自己的作用，才能使亲切服务上一个新的台阶。