如何成为电话催收高手　　

      掌握电话交谈的技巧　　

以下是电话催收中最常用的九个技巧：　　

1、         确认金额　　

2、         要找对人　　

3、         要说对话　　

      在谈话垢过程中，要体质一种冷静的但很坚决的态度，收回账款的态度要坚决，没有回旋的余地，不能自相矛盾、前后不一致，否则很容易让对方抓到把柄而拒绝或延期付款！　　

4、         沟通良好　　

      良好的沟通能力是有效说服客户付清账款的神奇法宝，有效沟通的小技巧如下：　　

1、模仿对方说话的方式、速度和音量　　

2、碰到乱发脾气的客户，要冷静应对，好好安抚对方。高eq加上专业态度是成功的关键　　

3、地于经常乱骂人的客户，冷静地告诉对方两个解决方式：一是跟我们律师谈，二是跟我的老板谈　　

4、保持“理性且友好”的态度，得到的反应总是比运用“非理性且胁迫”的要好上百倍！　　

5、         学会闭嘴　　

     沉默是最高明的沟通术。　　

     西方有句谚语：“不说话，别人将以为你是哲学家。”　　

     记住：千万不要多说无益的话，和客户产生不必要的争执，以免赢了面子，失了银子。　　

6、         维护关系　　

    为了收回旧欠而弄得彼此恩断情绝，可是商场大忌，绝非明智。俗话说“和气生财”，“人情留一线，日后好相见：！　　

7、         掌握通话时间　　

   每次电话的时间长大约在10分钟内为佳！　　

8、         讲究设备　　

9、         带着微笑打电话　　

   通过电话传递微笑的声音表情：　　

        a 、即使不想笑，当想到别人要结清账款时，也应高兴一下；　　

         b 、用整张脸来笑；　　

         c 、彻底反转你负面的想法；　　

         d 、训练你的机智和幽默感;　　

         e 、反解决问题的积极想法和别人分享！　　

                提高自己的说服力　　

1、         运用有效的说话结构　　

有效的说话结构应该有以下几个要点：　　

a、       开门见山，说明你的意图；　　

b、以明了的语言，说出你想表达的重点，即要客户做什么；　　

c、说出客户这么做能够得到什么好处；　　

d、       充分运用数据、整合证明你的观点；　　

e、 找到客户的弱点是什么，然伯对症下药；　　

2、         找出客拒绝付款的真正原因　　

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