感动乘客车厢服务　　

把爱洒满车厢　　

黄和平同志自1992年从事驾驶员工作以来，模范遵守交通法规和社会公德，遵守公司各项规章制度，团结同事，服从管理，努力钻研驾驶技术和车辆维修技术，工作任劳任怨，多次加班加点，不计个人得失，为乘客营造安全舒适的乘车环境，把关爱献给乘客，温暖着千万乘客的心田。先后多次被评为先进工作者。　　

1、安全重于泰山　　

公交车驾驶员是事关人民生命财产安全的主体人，黄和平同志始终把安全工作放在第一位，也就是把责任放在了重中之重的位置，时刻心系乘客安危。经常因加班加点牺牲了属于自己的时间，安全出色地完成了公司的各项任务。特别是三大黄金周和礼拜天期间，由于客流量增大，客运任务繁重，驾驶人员又少经常是披星戴月。为了公交事业，从不叫苦叫怨，树立起了学习的榜样，起到了模范带头作用。　　

2、拾金不昧品德高　　

记得是有天下午，返回车队已经是晚上19点多了。和往常一样进行常规车辆检查、清扫车辆卫生时，在车辆后排座椅上发现一部看似价值不菲的手机。虽然时间已经很晚，但考虑到失主的心情，她打开手机看了看手机里面的电话号码，全是外地电话号码，立即拨通手机上几个电话号码，证实了手机失主，并取得了联系，找到了手机丢失后正心急如焚的失主——来深圳做生意的一名外地商人，失主的手机不但价值不菲，而且内部储存了大量重要的商务信息，将手机返还失主时已接近晚上十点多了。失主十分感动，当即掏出100元现金对黄和平表示感谢，被黄和平婉言谢绝了，她说：“拾金不昧是我们每个公交驾驶员都能应该做到的事情，何况你还是外地来的客人。”　　

3、潜心钻研热情服务：　　

随着时代的发展，公交车都实行了无人售票，这给服务工作带来了新的课题。他不断刻苦潜心钻研、勇于探索、大胆实践终于总结推出了具有时代特点的、高层次的服务方法。他常常和同事们说：“爱心是一个驾驶员最起码的行为准则，一个驾驶员如果对乘客缺乏爱心，就很难做到优质服务。”我们每个驾驶员，每天都要面对几百名甚至上千名乘客，公交企业的产品就是服务，为乘客提供优质、温馨的服务，是我们义不容辞的责任，这更体现了细节在我们工作中的重要性。一个笑脸，一句热情的话语，甚至一个眼神都有可能影响服务的质量。随着社会的发展，对服务工作的具体要求越来越高。他对待乘客总是笑脸相迎，对乘客年龄长者长辈称呼，对同辈称呼兄弟姐妹，坚持文明用语，讲究语言艺术，扶老携幼，随时提醒乘客“请慢上，请不要拥挤；看好自己包裹、随身携带物品，预防扒手，注意安全，请慢下，换乘车次”等温情式的服务方法，使乘客听后倍感亲切、文雅、自然、舒心。大多数乘客都能与驾驶员和谐相处，遇到极少数有无理要求而不能得到满足的乘客，他总是耐心细心的解释清楚，灵活处理，用自己的真诚和行动去感化乘客。达到乘客乘车时相互理解、相互尊重、相互帮助、相互服务的目的，营造了一个文明的车厢和谐氛围。　　

一花独放不是春，百花齐放春满园”，对公交事业执着的追求和踏踏实实，任劳任怨，无私奉献的精神深深地感化和影响着周围的人。公交驾驶员是一个特殊的群体，既要保障乘客的安全，还要爱护自己所使用