作为在二分公司观澜车队开车有十三年的工作经验，借此机会与广大同事共同学习客运行业车厢服务的点点滴滴，不断提升我们的业务水平，用我们真诚的服务，认真地工作，提高车厢服务，感动乘客。　　

观澜车队运营道路环境复杂，每天都要经过弯曲狭窄崎岖不平的村间小道，经过畅通平展宽阔的大道，经过繁华喧嚣人流密集的都市街道。　　

深圳发展到现在，人民生活水平各个方面已达到城乡一体化。但是观澜车队所服务的乘客素质真的不敢恭维，有凭为证：观澜车队刚到任的美女班长------蒋小芳在处理服务、投诉深有感触，每当有被投诉到集团客服中心下单到车队，需要沟通和了解乘客的投诉诉求；小芳都会及时打电话给投诉人，处理完投诉的事后，客气点的乘客知道小芳的电话号码，一天到晚无聊的电话不断骚扰；我亲眼见过小芳有一次打通投诉人的电话，声音甜美的先给人家道歉，了解投诉经过，投诉人回复的电话从始至终都在辱骂不予接受、理解。　　

我在这样的复杂客运环境中秉持干一行爱一行的指导思想，默默工作。　　

在十米车厢用真诚的工作态度、掌握熟练的业