只要在岗，微笑就是她的常态，温柔、文雅；她，是同事们眼中的“多面手”，业务娴熟，服务优质。她，是过往司乘眼中的“贴心人”，满腔热情，温暖人心。她就是崇阳管理所“真情大使”胡盼。

真心换真情

“以真心换真情，以真爱换信赖”是胡盼的常用语。她以真诚和善的微笑迎送每一位过往的司乘朋友，真挚热情的为每位需要帮助的司乘朋友送上最好的服务。
    初到收费岗位的她，便较上了劲。不仅仅满足于“收费业务无差错”的目标，而是思考着如何让收费操作达到“两准、两快、两清”，即输入车牌准、找零准，发卡快、收费快，收费政策清、收费特情操作清。为达到这一目标，她利用尽可能多的时间学业务、练技能，在这个看似平凡的岗位上不断成长。她认真临摹收费键盘，精准记忆每个按键的位置，使车牌输入达到了盲打状态；她随身携带“点钞纸”，利用工作之余不断练习，使收费找零做到了迅速无误；她誊抄免费车牌卡片，反复记忆，使所有免费车牌号烂熟于心，做到了快速放行。随着技术的不断娴熟，她还创新性地总结出了“一看、二读、三记、四抓拍、五核对、六确认”入口发卡工作法和出口收费工作法，工作效率和正确率大大提高，入口发卡每车仅需4秒，出口收费每车仅需9秒，并做到了每日收费无差错、零投诉。

苦练求进步

有人说，收费工作是枯燥、单调的，是“发卡”、“收费”地机械重复，但胡盼认为“在这个岗位上