引言：比大地更广阔的是海洋，比海洋更广阔的是天空，比天空更广阔的是心灵，作为一名护士，我们拥有博大的胸怀，纵使受了委屈，我们的脸上依然是灿烂的微笑，我们知道：这微笑是阳光，能减轻病人的疼痛；这微笑是雨露，能滋润患者的心灵；这微笑是翅膀，承载了千万个家庭健康平安的希望！

一、创新护理服务理念，树立护理服务品牌

为进一步落实优质护理服务内涵，创建温馨病房，构建和谐护患关系，护理部创新服务理念，推行“安适护理”服务理念，即“以安全为保障，以舒适为追求”，开展“一点点”工程，护士在工作中做到以下十点要求：嘴巴甜一点、说话轻一点、微笑多一点、脑筋活一点、技术精一点、肚量大一点、沟通多一点、效率高一点、理由少一点、爱心多一点，护士服务理念得到进一步转变，从“患者需要我做”到“我要为患者做”，从“服务患者已知需求”到“服务患者潜在需求”，从“护理职业服务”升华到“护理情感服务”，真正诠释了“以病人为中心”的优质护理