2013年，客服中心贯彻落实集团公司和河池运营公司安全管理工作会议精神，以“建设平安高速”为契机，严格执行安全操作、安全维护，安全报送等制度要求，切实将安全工作落实到部门日常工作中，共同维护和保障道路、设备和监控室安全。现结合部门工作实际，将安全工作计划如下：　　

一、主要工作措施　　

1、加强领导，重视安全，保证安全管理有章可循。部门成立以经理为组长，管理员为副组长，各班班长为成员的领导小组，建立逐层监督和逐层落实的管理机制，保证安全工作有成效。　　

2、签订协议，明确责任，安全责任落实到部门员工。部门与班组签订《安全管理工作责任状》，将安全责任落实到每一位员工，树立“谁监管谁负责”的责任意识，进一步提高部门安全管理水平。　　

3、加强教育，严格监督，确保日常工作扎实有效。一是通过部门会议、工作例会和班组会议等形式，加强部门员工安全责任意识教育，使员工树立“安全生产警钟长鸣”的安全意识，二是加强日常监督和检查，对部门员工操作流程、制度纪律、信息审查等多方面进行监督和检查，发现安全隐患立即整改，确保安全生产零隐患。　　

4、加强培训，注重演练，提升员工安控水平。加强防火、防盗、设备使用、信息发布、突发事件等安全管控技能培训和应急演练，确实提升员工安全防控水平。　　

5、实时监控，不漏死角，落实路、站、隧道、服务区安全监护。要求员工严格按照岗位职责和工作流程对沿线道路、收费站和隧道进行24小时全方位安全监控，确保各类突发事件监督及时有效，保证道路、收费站、服务区、隧道等监管区域安全。　　

二、安全工作主要内容　　

1、严格操作程序，加强监控设备设施日常巡查和维护，确保“大脑中枢”安全。部门加大对员工操作监控设备监管力度，实行设备设施运行、故障、报修等登记交接制度；加强设备设施正确使用和日常基本维护等培训和指导，保证员工能正确使用、判断和报修设备设施，确保仪器设备运行正常。同时，严格执行监控室进出管理制度，保证监控室安全。　　

2、严格监督巡查，加强管辖各区域监管力度，确保路、站、隧道和服务区等区域安全。部门员工一是加大道路监控巡查力度，特别是多发冰冻、事故、塌方等重点路段监察巡查；二是加大收费站区、结算室和收费员工等监控检查力度