根据广西交通投资集团有限公司创建“三个微笑”活动的工作部署安排，河池东收费站以微笑展形象，以微笑促服务，树立广西高速公路良好形象，打造集团一流管理、一流队伍、一流业绩、一流站貌的收费站为契机，全面推行开展 “七色铜鼓手”竞赛活动。为保证活动顺利开展，特制定本实施方案。 　　

一、活动目的　　

坚持以广西交通投资集团“三个微笑”创建活动为指导，以打造“鼓城仪宾·魅力东站”服务品牌为主线，不断提升河池东站知名度，提高河池公司社会效益，进一步深化河池东站创先争优活动内涵，努力把河池东站服务窗口打造成优化发展环境的示范窗口、服务人民群众的便民窗口、展示精神风貌的形象窗口，努力争创收费站的工作目标，决定在我站范围内开展“七色铜鼓手”竞赛活动。　　

二、活动口号　　

七色铜鼓 绚丽无比　　

黄色＋青色＋绿色＋红色＋蓝色＋橙色＋紫色＝七色铜鼓 　　

自信＋努力＋坚持＋热情＋团结＋快乐＋理想＝七色员工　　

三、活动时间　　

2012年5月-2012年12月　　

四、成立实施领导小组　　

组  长：周悦　　

副组长：梁冬伟、陈静、莫秀成　　

成  员：江阳、罗宜、李燕、各班班长　　

领导小组办公室设在站办公室，负责实施过程中各方面的组织、协调、评比工作。　　

五、活动对象　　

全体收费人员　　

六、具体措施　　

（一）宣传发动阶段(2012年4月-5月)　　

1.召开动员会。组织全站员工进行讨论学习，动员人人参与，深入开展主题班会，详细掌握本站当前存在的问题，并针对存在的难点进行排除、克服，为竞赛活动的深入开展奠定良好的基础。　　

2.细化工作措施。要结合实际，要将“三个微笑”活动与河池东站七色铜鼓手评比激励活动结合起来，激励员工争创司乘人员满意100%窗口，争创“鼓城仪宾·魅力东站”服务品牌，争当优秀服务标兵。　　

3.落实工作任务。根据每月开展评比活动，将评选出优秀的员工进行宣传。　　

（二）组织实施阶段(2012年6月——2012年11月)　　

1.收费班组开展“温馨提示”活动。收费站管理监督班长要求当班班长做到“在监督中服务、在服务中监督”，及时纠正收费员的违纪、违规行为，确