信访锻炼座谈会发言

（2013年2月）

根据市委组织部的安排，我于2011年10月17日到信访局报道，正式开始锻炼。一年来，我能够立足本职岗位，热情接待群众来访，积极协调解决群众关心的热点、难点问题，努力为群众解难事、办实事、做好事，在全局同志的帮助下，较好的完成了一年的工作任务。
一、体会
通过一年的信访工作锻炼，总的概括起来三句话“学了很多知识，长了不少见识，锻炼了能力”。
1、全局观念得到了增强。以往在处理一些问题时，往往只站在部门的角度考虑问题。通过近一年挂职锻炼，能够把做好信访工作放在服务全市经济工作的大局中来思考，放在社会发展稳定的大背景下来对待，放在切实维护群众利益的大前提下来落实。学会了解放思想，更新观念，转变思路，解决工作中遇到的新情况、新问题，尽量为领导排忧解难。
2、解决问题的能力得到了锻炼。通过挂职锻炼使我在处理信访具体工作上，在解决上访人合理诉求上，能够站在上访群众的角度来考虑问题。从一定上程度学习了如何妥善处理无理信访、快速处理闹访、缠访等问题，依法处置违法信访行为，平稳处理各种集访。学习到了信访干部善于把党政领导“请”到信访工作第一线，把职能部门“调”到信访工作第一线。如处理原水产公司工伤人员顾长权等5人要求领取伤残补贴问题，我多次与工商总公司领导协调沟通，稳定上访人激动情绪，同时积极向宋超副市长、于海山副市长请示汇报，最终圆满地处理了此起信访问题。
3、沟通和综合分析能力得到了提高。有人说信访干部是上访人员的“出气筒”，我认为非常形象。因为上访人员自认为有冤，有冤得不到解决，就要上访，上访就要伸冤，信访干部就成了上访人员的出气筒。但和这样的上访人员打交道，也很好的磨练了自己的品行，增强了自己的接访技巧，提高了处理上访问题的能力和水平。我觉得，信访接待工作也要讲方法讲艺术