电信公司政企部客户经理三八红旗手先进事迹

成xx同志，1981年9月出生，现任中国电信义乌分公司政企部客户经理。自2006年1月加盟义乌分公司10000号巾帼团队以来，她爱岗敬业，乐于奉献，秉承“用户至上、用心服务”的服务理念,一颗对工作无比执着、对事业无比热爱的心，把企业作为自身实现人生价值的舞台，迅速从一名平凡的10000号客服代表成长为电信全业务营销能手，迅速领衔整个团队，在全球最大的小商品市场创造了优异的营销业绩，实现了岗位角色的巨大转变，在平凡的岗位上，留下了闪光的足迹。并在2010年4月份作为优秀基层员工代表与全国劳模一起光荣出席中国电信集团公司“天翼之星”优秀营销人员座谈会，发表成功感言。

她多次在各种省、市级大赛中展露营销能手的风采，荣获各级先进或能手。2009年11月代表浙江电信参加沈阳全国“超越杯”商务领航实战营销大赛获得全国第五名，团体荣获一等奖，并先后荣获2009年二季度本地网“天翼之星”，2009年度浙江电信“岗位先锋”、中国电信集团10000号（vip）客服代表之星、天翼之星全业务营销劳动竞赛直销经理销售能手，浙江电信年度销售明星。2010年她以总分9697分的成绩当仁不让地拿走了金华本地网第一名的桂冠，被推荐为2010年度“义乌市优秀青年岗位能手”，2011年被评为“全国五一巾帼标兵”。

外呼，电话那头连线的是她真诚的心

2005年，义乌分公司为更好地提升服务，增设10000号客户服务中心外呼组，人员从原来的5人增加到35人，平均年龄不到22岁，女孩子占了主角，主要职责是业务呼出。外呼工作，不需跟用户面对面，只需每天戴上耳麦按照客户资料，挨个打电话过去，提醒客户宽带到期了，可以续包了等等。但是，在外呼营销中经常要受到用户的责骂，有的客户因不理解业务规定而愤愤不平，有的因电话、宽带故障没有及时来修而怒气冲冲，有的因为话费疑问而骂骂咧咧，面对这些，成xx始终牢记中国电信"用户至上、用心服务"的理念，耐心细致地对待每一位用户，把自己甜美的声音暖暖地送入用户的心间，让用户感受到中国电信的优质服务。平时，她也认真学习领会各种套餐种类、资费标准、优惠政策，努力使自己成为行家里手。经过一年多的历练与成长，成xx已能熟练推介e8 、e6等套餐，营销积分位居组里前茅，渐渐地显示出了她在营销技能上擅长的一面。

“走出去，到市场中去”，在新的岗位舞台上实现人生价值

随着通信市场竞争的加剧以及电信企业的转型步伐加快，现场营销成为义乌分公司员工中频率最高的一个词。作为10000号客服代表岗位的成xx，岗位角色也发生了巨大转变，从最开始的在办公室打打电话做宽带续包，迅速演变成为"外呼+走出去营销"，但她始终摆正心态，始终坚持把实现自己人生价值的舞台放在为企业创造更大价值的舞台上。

在近几年义乌分公司组织的国际商贸城二期市场、三期市场电话装机等现场受理活动中，都可以看到成xx的身影，她以高度的责任心，积极参与市场营销，几次中暑、胃疼得厉害，都没有请假。在08年10月的三期市场现场受理活动中，她总是在早上7点半左右就来到三期市场北大门现场受理点了，每天又是最迟一个回去。

她说，企业为我们提供了实现人生价值的舞台，作为回报，自己就应该不懈努力，为企业创造更多的价值，多学本领，熟练掌握营销和优质服务技能，不断为客户提供最优质的服务。在工作中，她是这样说，也是这样不懈努力地去创造人生价值的。

在09年年初的"四进五联"活动中，她随组到农村参加"e8+c"现场营销，在寒冷的营销现场，按照外呼营销脚本呼出，叫用户到老年协会、代销店等营销现场前来领取手机，并借助自己超强的营销能力，使单组一个月就完成了c网手机营销300只左右，目标