电信公司优秀服务标兵三八红旗手先进事迹
 
做为一名基层服务管理员,xx同志始终坚持“用户至上，用心服务”的企业理念，不断转变服务观念，创新服务模式用真诚和努力实现客户价值与企业利益的和谐统一，用实际行动打造通信服务品牌。
一、全面掌握业务知识，加强学习不断提高自身的业务素质。
投诉处理工作作为公司直接面向社会、接触客户的窗口，肩负着提升公司形象、提高公司美誉度的重任。员工的素质、知识、业务技能直接影响服务质量，也综合体现公司的业务水平和经营管理水平。不断努力学习业务知识，不断完善自己的工作，面对变化，快速反应。时刻关注服务方面的专业理论，并运用到实际工作中。曾看到“用户满意的作用与影响”中提到：一个不满意的用户会将他遇到的问题告诉其他8-10人；发生问题时只有4%的人去投诉；70%的用户当解决其投诉并感到满意后，会继续与你合作；当场解决投诉后，95%的用户会继续合作，忠诚用户会原谅企业的过失。这条信息让她深受启发，她与同事交流服务技巧，研究用户心理，进行换位思考，缩短用户投诉处理时间，拉近与用户之间的距离，为公司培养忠诚客户，创优质服务新篇章。
二、心系用户，真心诚意地为用户排忧解难，塑造企业全新形象。
在服务的群体中还有这么一些特殊的客户，他们像所有顾虑似的，没有像其他用户那样直接向营业员询问，而是在资料架上取了一些资料，坐在客户休息区静静地等候着，不时用手势进行着交流，原来是聋哑客户。于是用纸笔交流道：“你好，我是这里的班长，很高兴能为你服务，请问你们需要什么帮助？”或许聋哑是被这关情的目光或真诚的微笑所感动，释怀的笑了，一下就拉静了距离，原来是想办理适合他们使用的卡，于是，将各种子选手品