巾帼文明岗工商局12315投诉服务台事迹报告

----“您好！这里是xx区工商局12315台，请问有什么可以帮助您？”

这是每一位工作在xx区工商局12315消费维权岗位上工作人员每天百说不厌的话题，它不是形式的敷衍，更不是刻意的礼节，它是体现着人民公仆爱岗敬业的精神，一声亲切的问候，一缕无形的电波，让消费者感到无比的温馨。

xx区工商局12315消费维权投诉台承担着全区15个乡镇，6个街道办事处辖区近50万消费人口的消费维权重任，作为服务群众的重要窗口，它承载着党和人民的重托，承载着广大消费者的期望。12315消费维权投诉台，现有工作人员5人，其中女性4人，我们是一群积极向上、朝气蓬勃、团结精干的群体，大家都亲切地称我们是一支能说会干的“娘子军”。我们积极响应妇联组织的号召，以创先争优为主线，以“巾帼创新业，岗位争优秀”为载体，广泛开展了巾帼文明岗创建的比、学、赶、超竞赛活动，各项工作得到了上级的充分肯定，12315投诉台先后获得：市工商局综合考评优胜单位、市工商局绩效考评第一名等荣誉称号，在2010年代表全省参加国家局的数据质量检查中获得满分，今天又很荣幸地被评为xx区巾帼文明岗。

xx区作为闽北的商业经济贸易中心，每年消费者的申诉举报量占全市总量的三分一以上。12315投诉台的“娘子军”们，以“心为消费者所想，情为消费者所系，利为消费者所谋”为工作宗旨，在人员少，任务重的情况下，及时、准确、快速地受理和处理消费者的申诉、举报，以"一张笑脸相迎，一把椅子让座，一杯茶水解渴，一声问候暖心"良好的服务和诚恳的态度来打动群众的心，让群众在“和风细雨”中享受巾帼们无微不至的服务，赢得广大消费者的信赖和爱戴，撑起xx区消费维权的一片蓝天。我们不仅上班时间兢兢业业，下班后、双休日乃至节假日，只要一遇到现场投诉，我们没有任何推托，及时赶往现场为消费者调解纠纷。

12315投诉台的“娘子军”们真诚服务，热心奉献，只要接到市区投诉电话“娘子军”们保证会在15分钟内赶到现场。如：去年十月的一天，接到群众举报称：有不法商家在水东明翠影院搞传销，夸大保健品的效用，许多老人在推销员的煽动下，购买了每份3000元的保健品，有的还买了2份。由于人数多，情况复杂，“娘子军”们接到举报后，及时联系有关部门一起赶往现场，经了解发现投诉情况基本