电信公司营业班巾帼文明岗先进事迹 
 
    中国电信xx分公司营业班是xx市区最大的一个电信营业服务窗口，营业班现有营业员２３人，其中２０人为女性，占员工总数的８６％，全班平均年龄２３岁，是一支年轻的活跃在电信服

务第一线的“娘子军”。营业班继２００５年３月荣获自治区“巾帼文明岗”称号后，２０１１年３月荣获“全国巾帼文明岗”称号，终于实现了多年的夙愿。
　　
    目标明确，措施得力，创建活动有章有序
　　为确保创岗工作落实到位，分公司成立了创岗工作领导小组，由夏嘉鸿总经理、杨朝成副总经理担任组长、副组长。创建活动以“用户至上，用心服务”为宗旨，以“建一流班组，创一流

服务”为目标，积极投身于“和谐、健康、绿色”电信的创建活动。
　　班组制订了创建活动的方案和具体措施，成立了创建活动小组，建立了每天一次晨会、每周一次班会、每月一次社会活动、每月一次业务技能等测评、每月差错率黄牌警告、值班长巡视等

制度，并狠抓制度考核落实，全面提升了营业前台安全、高效、优质的服务水平。
　　
    全员参与，优质服务，立足岗位建功立业
　　xx分公司从２００５年以来着力提升“全员服务亲和力、主动服务能力、现场管理能力、主动营销能力”等服务硬指标，着力提升前台服务标准化和规范化。
　　提升亲和力：规范用语以及来有迎声，问有答声，走有送声；主动服务仪态大方、态度热情、微笑真诚，用户来到要“接一安二招呼三”；规范服务唱收唱付，双手递物等形成了营业员的

行为习惯。用户来到营业厅，在值班长、值班经理的导引下办理业务，充分享受宾至如归的待遇。
　　提升业务处理能力：业务能力方面，值班长每天至少对两个营业员进行操作、营销政策考试，每周班会进行案例分析纠正。服务现场演练方面：营业班每周例会要留有半小时模拟演练，互

换角色，感受互补。
　　结合工作性质、各人特长，营业班还分为３个竞争小组，每个小组制订自己的团队名称、团队口号、格言等，开展活动。
　　其中营销组主要成员由营销能手盘婉为组长，是以统筹建立营销方案、营销口径、营销成果总结与分享，为班组提供典型营销技能的专业小分队。她们的口号是：天天３Ｇ，天天向上。每

天，由班组成员汇报营销效果，对营销过程加以分析，