县国税局办税服务厅巾帼文明岗先进事迹

　　xx县国税局办税服务厅负责全县国税管辖税收对外办税业务工作，承担着全县国税98%以上税款的征收工作，是xx县国税局“窗口”单位。现有在职干部12人，其中女干部8人，占67%，在这支队伍中，妇女干部起着举足轻重的作用。近年来，办税服务厅针对妇女干部占大多数的特点，积极响应全国妇联关于开展巾帼建功活动的号召，紧密结合行业特点，以办税厅为主阵地，在为纳税人办理涉税事项、提供纳税服务的一线工作中，以实际行动实践着“文明建功业，巾帼展风采”的诺言，不断延伸服务领域，提高服务质量，开展了内容丰富、特色鲜明的“巾帼文明岗”创建活动，通过以一流办税服务、一流工作业绩和以讲文明、讲质量、讲效益的良好形象赢得了社会各界的普遍赞誉和充分肯定。2008年荣获来宾市“巾帼文明岗”称号；2008年荣获来宾市国税系统年度“文明单位”称号。

　　加强领导——健全组织抓落实

　　近年来，xx县国税局办税厅始终把创建“巾帼文明示范岗”工作列入主要议事日程来抓，为使创建活动制度化，按照“巾帼文明示范岗”评选条件和要求，首先从健全完善领导组织机构入手，成立了“巾帼文明示范岗”创建活动领导小组，由县局纪检组组长蓝晓琼担任组长，计征股（办税服务厅）副股长莫爱芳担任副组长，同时明确创建活动的责任，做到领导亲自抓。其次是制定并下发了《创建“巾帼文明示范岗”实施方案》《创建“巾帼文明示范岗”实施细则》，确立了创建活动计划和目标，做到组织、人员、经费、措施、规划五个落实到位，形成了上下共识、齐抓共管的创建工作格局，使创建工作有组织、有计划、有步骤地顺利开展。

　　勤练内功——提高素质促服务

　　思想决定行动，素质决定能力。要创造一流的为纳税人服务的业绩，首先要有一流的服务思想、服务素质和服务能力，这就是“内功”。近年来，办税服务厅在提高干部的思想素质和服务本领上，始终以创建学习型团队为工作目标，认真抓好干部职工的政治理论、职业道德教育、岗位业务技能学习以及文明礼仪学习。一是抓好政治理论及职业道德教育。通过开展专题学习、举办报告会、专家讲座、撰写学习心得等形式，组织干部职工学习“三个代表”重要思想、党的十七大精神、税务职业道德等一系列政治思想学习活动，从而使妇女干部坚定政治方向，增强政治鉴别能力，政治素质、思想素质得到了较大提高，为提高工作效率和服务质量打下了良好的思想基础。二是开展立足岗位提高技能学习活动。结合办税厅工作实际，在推进办税信息化工作中，加强计算机软件应用研讨，成立了“计算机应用研讨小组”，定期交流电话申报、网络申报、综合征管软件2.0、税银联网等系统操作使用经验，拓宽模块与有关环节的协作，搜集平时遇到的难点、疑点，研究基层软件应用推广途径，提出解决办法与建议。通过岗位提高技能学习，提高了为纳税人提供优质高效的能力，目前办税服务厅计算机应用水平位居全局前列，有效地提高了工作效率。三是开展文明礼仪培训，规范言行举止。近几年来，专题组织全员参加文明礼仪讲座3次，先后制定《文明用语提示》、《服务忌语警示》、《工作人员文明办税要求》等细则。为进一步规范文明行为，还编写了仪表五要求、用语六句话、举止七不为的“567”文明礼仪简明口诀，供全员熟记，供监督检查，从而提高了文明服务水准。

　　建章立制——完善制度强管理

　　近年来，办税服务厅始终把岗位服务作为一项长期性系统工程来抓。在及时抓好各项服务工作的同时制定了详细的服务方案、措施和与之配套的工作目标考核办法。根据办税厅的特点，制定了10多个规章制度，确保“事有落实，话有回音”。 通过以制度管人，以制度约束人，从而使服务活动在制度上得到保障。首先，以应用工作绩效考核系统软件为手段，实行以月份为单元的岗位责任制考核办法，规范工作标准，细化工作责任，落实业绩评分，优化考核激励机制。其次，设置了“税务公开栏”，公开税收政策法规、公开工作纪律、公布办税流程、公开办税窗口的职责范围、税收征收标准和依据、公开处理结果和处罚依据等，同时还设立廉政监督岗，把每个干部的照片、姓名、职务等公布于众，接受纳税人的监督，还推出了预约服务、延时服务、午休值班服务等制度，以方便纳税人为第一位。此外，还聘请了纳税