党的十八大报告具有划时代意义，报告中着重强调了改善民生和创新管理中加强社会建设。特别针对当今社会各种矛盾多发凸显，多种利益诉求加剧的态势，报告以统领全局的意志，提出了“正确处理人民内部矛盾，建立健全党和政府主导的维护群众权益机制，完善信访制度，完善人民调解、行政司法调解联动的工作体系，畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障渠道”的重要决策和指导思想，这是信访理念的重大突破。为我们应对多变复杂的信访问题，做好新时期的信访工作，进一步创新工作思路、工作方法和工作机制，全面提高工作水平，不断开创新的业绩指明了方向。
　　来信来访，是各级党委政府联系群众、倾听呼声、了解民情民意、表达利益诉求的纽带和平台。通过对党的十八大报告学习，我们充分体会到“建立健全党和政府主导的维护群众权益机制”的重要意义和现实作用。人民群众的来信来访完全出于对党和政府信任和依靠。作为信访部门要牢固树立群众观念，坚持以人为本，增强信访工作的意识，把