2012年园区工商服务部个人总结及2013年工作计划

     时间过得真快，转眼间又是新的一年开始了，为了更好地做好今后的工作，总结经验、吸取教训，本人就2012年的工作小结如下：
     2012年2月开始工作到7月，将近6个月，共有600户企业查名。从7月到12月，企业变更受理244户，报送213户，出照205（见附表一）。代码报送150户，出证150户，档案资料移交198户，变更资料移交税务管理部187户。在变更时，发现企业未交管理费17户，管理费合计45200元（见附表二）。整理股权转让分析表及参加工商年检工作和代码验证工作。完成领导下达的招商指标并超额完成共6户，其中5户已启动经营。
      俗话说：“活到老，学到老”，本人一直在各方面严格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地适应社会发展的形势，本人严格遵守园区各项规章制度，不迟到、不早退、有事主动请假。在工作中，尊敬领导、团结同事，能正确处理好与领导同事之间的关系。平时，勤俭节约、任劳任怨、对人真诚，处处以一名老员工的要求来规范自己的言行，毫不松懈地培养自己的综合素质和能力。
2013年的变更工作，我要做到“二问三一”。一问财务“管理费交了没有？”二问客户“发票开了没有，户管做了吗？”。“一要一做一袋”，向客户要资料，做好电子版变更资料，每户企业的资料装入一个档案袋。在做变更资料前，和客户沟通时第一件事情就是问客户“发票开了没有，户管做了没有？”；如果客户发票开过了，说明户管已经有了，如果客户发票没有开过，说明户管还没有做，及时告知客户必须做好户管资料，才能进行税务登记证变更。并且在做变更收费清单时注明该企业户管是否做好。在做变更资料时，第一件事情就是问财务“管理费交了没有？”张兰回答交了，我就在变更收费清单管理费栏输入已交；张兰回答没交，我就在变更收费清单管理费栏输入所欠年份及金额。和客户沟通时，问清楚客户变更的事项后，我会向客户提出要求，把做资料的标的材料给我传真或电子邮件发给我，以便在客户来之前，做好准备工作。等我收到传真或电子邮件后，及时的做好电子资料。接着等客户通知，他们什么时候到园区来做变更。等变更资料送工商局后，余下的证件和变更资料复印件等所有的资料及档案都装入一个档案袋内，以便移交给税务综合管理部时，保证证件的完整性和安全性。客户在做股权转让时，排查清楚客户转让的原因，特别是纳税大户的股权转让，他们是跑路了还是转行了，他们是亲戚间转让还是朋友间转让，了解清楚情况，及时向领导汇报。最后，企业只要来变更，且变更事项是园区能够处理的，在客户来园区签字时就收取变更费和管理费（查验没有交管理费的企业）。
       以上小结，如有不妥，敬请领导同事批评指正。

                  2012年度工作小结 —陈 峰

      时间过的很快，转眼又是一年，2012年是丰收的一年，2012是我们公司招商方式得到突破的一年（基本上是以自主招商为主，摆脱了代理招商），回顾这一年来的工作。首先，我感谢公司为我提供了良好的学习环境，让我对工商注册有了更加深刻而清晰的认识。理念上有了长足的进步，实践中得到了很多的启发，几年来了有了很大的提高。
        一年的主要工作：
      2012年度共计整理新开业材料851户，报送工商所749户，报送工商局102户，其中分公司14户，迁入23户，有限合伙20户，公司投资和实地型45户。2012年度共出新开业营业执照845户，共整理并报送新开业代码845户，出845户。一年共整理变更材料586户，报送变更材料586户，出变更营业执照580户。每日早午移交石化办事处材料，及带回材料、章，每日移交中监会计事务所、东方会计事务所出验资报告所需材料，及带回验资报告。
      在这一年中新开业营业执照我基本都是保持着一般企业三至五天出照，最晚五天，加急的两天，特事特办的是一天，不过有时候也是会遇到一些问题的，比如说客户的签字不对，客户企业的主营不对，经营范围需要修改等一些问题，不过我也会尽快的去工商所拿回材料来做处理。
      在改进工作质量创新工作方法方面，我想到了一些方法。第一，我在报送新开业及变更材料之前，我需要在单位把所有的材料整理一遍，贴上身份证，然后报送。以前我就是常规的整理一下材料基本扫一眼就去送材料了。现在我感觉光是这样还是不够的，没有做到材料的提前预审工作，在我们工商服务部王经理的建议下，我做了提前预审的工作，也就是说所有的材料在我报送之前，我都会先审查一遍，当然我所看的都是最基本的，也是最细节的部分，比如客户的身份证号码是否有误，实业公司有没有跨五大行业，经营范围是否规范，股东的出资比例是否正确，有无材料上遗漏的签字等一些小的方面，一些小的细节方面的工作，做到发现问题及时纠正，避免材料的失误带给客户办理执照上的时间的损失。做到“以客为尊，用心服务”。
      2013年主要工作思路：
     一、    确保出照速度
怎么才能做到确保出执照的速度呢？我想我一定要在送材料之前抽出时间做好材料的初步整理审查工作，不能放过一个细节问题，比如身份证号码、经营范围、章程中的执行董事和监事的产生方式，往往最容易的忽视的细节就是问题的关键所在。做到材料有问题能及时的修改，以免耽误出照速度！已限时办结表来时刻提醒自己！
       二、    做好材料的移交工作
每天都会有材料以前石化税务部门、中监会计事务所、东方会计事务所。每天的移交资料工作是比较繁琐的，那么怎么才能把繁琐的工作做好，做到细致呢？以前移交的资料都是放在我桌上的，有时候材料多了之后就会把桌子放的狠乱，乱了之后就有可能会造成资料的遗失，所以我想到了用一个大的整理盒，把要移交的资料全部放进去，这样的话就不会有遗失的材料了，还有就是每份要移交的材料尽量做到用档案袋装，这样一份一份材料很清楚，也不会造成遗漏。带回资料也是如此。
      三、    做好样板服务窗口工作
   虽然我每天都需要去石化办理相关的营业执照方面的事宜，但是我回到单位之后还是要做好样板服务窗口工作，看到客户起身笑迎，为客户倒茶，客户办完事情之后要起身相送，要做到“来有问候声，走有欢送声”，做到“以客为尊，用心服务”。
在将来迎来的一年中，我会继续努力，将我的工作能力提高到一个新的档次，我会尽我所能的工作，热爱自己的本职工作，相信园区明天会更好！

                  2012年度工作小结 ——郭燕萍
      光阴如梭，一年的工作转瞬又成为了历史，2012年已经过去，2013年已经来临。新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战，“决心再接再厉，更上一层楼”，一定努力做好本职工作。希望在2013年里，更好地完成工作，扬长避短，现将12年工作总结如下：
      全年共受理新开业签字846份，累计接待客户1000多人次，做新开业签字材料990多份，迁入材料24份，编制周报表45份，完成招商户数5户，移交税务部门新开业材料800多份，出照845户登记新开业台账，待进账企业电话客户确认进账时间及未进账原因400多次，每日在oa系统中及时做好企业刻章、签字日期的更新，
虽然在工作中逐步成长、成熟，但我清楚自身还有很多不足，比如工作能力和创新意识不足，有时候还不够耐心等，在今后的工作中我将正视并纠正自己的不足，争取更好的工作成绩。
      2013年工作思路：
       一：新开业中经营范围的确定
在受理新开业签字过程中，经常会碰到一些客户因为经营范围当初与招商员洽谈沟通时没有完整告知确定，造成在办理过程中为经营范围确认拖延了时间，假如期间是一个客户在办理的话，问题不大，如果后面还有客户要办理签字的话，就造成了后面客户等待时间太长，影响了我们办事的效率，所以，针对这种情况，除了做好与招商员对新开业签字时涉及的问题的及时联系和沟通之外，自己觉得应该对每个行业的经营范围都要做一个整理，做好相应的参考文本，以后碰到类似的情况就可以直接拿出来供客户参考，可以在最短的时间内指导性的为客户确定好经营范围，力求高效。
      二：样板窗口的服务工作
作为工商服务部的一员，要时刻以样板服务窗口的规章制度来要求自己，看见客户主动打招呼，面带微笑，热情相迎，起身送别，另外在为客户办理事务时，要学会换位思考来改进服务工作，凡是政策法规没有禁止的，要以客户的角度、要站在客户的立场上思考问题，要善于从一些小事入手改进我们的服务水平，进而创新出更完善的工作机制。不仅要完成工作职责内的任务，更要时刻牢记“以客为尊、用心服务”的园区服务理念。其次是要有敢接受失败、夺取成功的勇气和毅力。工作目标的实现不可能都是一帆风顺的，要想把工作做的更好，服务水平提高的更快，就必须摒弃个人的保守思想，自觉克服“按传统方式办事、不求有功但求无过”等消极思想的影响，不怕错，不怕挫折，在失败中摸索通向成功的道路。
       三：与其他各部门的协作
      及时做好招商员要求带去办事处签字的材料，严格遵守时间接点，把资料准备齐全并及时放置门卫室，对带回的资料仔细检查，有遗漏签字的或信息填写不完整的及时联系招商员；垫资的企业，在做材料时，及时查看查名登记表上办证费用及签字时所交费用是否列明，没有填写的联系招商员确认好并填写上去以便开户进账前财务收取；垫资资料及已收到客户快递过来的进帐单的企业资料，第一时间移交到档案室复印，然后再把资料分成3份：财务室出验资报告需要的材料；送工商出营业执照的材料；剩下的材料都列好移交