尊敬的各位领导、各位同事：您们好!　　

2012年即将过去，在这一年中，我在领导及同事们的关心、支持、帮助下，认真履行职责，坚持原则，按照公司要求，积极做好各项业务工作，较好地完成了自己的本职工作。现将所做工作述职如下：　　

一、       落实制度，加强考核　　

我按照公司及服务区各项管理规定，结合部门自身特点，在部门经理的领导下，不断加强落实各种规章制度和检查考核工作。　　

1、主要加强规范了前台管理、培训制度：如员工的仪容仪表，要求做到着装统一、佩戴头花、工号牌等；如文明用语方面，顾客来店要有欢迎声、体贴宾客有问候声、宾客表扬有致谢声、宾客批评有道歉声、宾客离店有告别声等；如培训方面，要求做到人人参与培训，一起学习，共同进步。　　

2、在台帐建立方面：根据国检、文明平安服务区的要求规范了基础台帐、管理制度和岗位职责，在规范化管理上取得了良好的成效。　　

3、不断完善目标考核管理机制，根据奖惩制度、考核实施细则及服务明星评比等制度，强调逐级考核、民主选举，群评群议，体现了“奖勤罚懒、奖优惩劣”的原则，大大激发了员工的工作热情。　　

二、抓管理、抓细节、加强防范措施，确保安全生产　　

我牢固树立“细节决定成败”的理念，在部门大力提倡关注细节，把小事做细做实做好。　　

1、加强日常安全检查，并做好记录。如在巡查过程中发现问题，马上通知相关人员对现场进行整改，发现人为问题，立即批评、教育，必要时向上级领导汇报并等到同意进行处罚和处理。如：因前台领班工作交接不清楚导致的工作拖拉，立即对相关责任人进行教育并实施考核。利用这种“走动式”管理，及时了解现场情况，得到的信息更真实、全面而且详尽，使问题