2012年度，在各级的支持和领导下，在局机关各处室的协同、帮助下，我在局机关党委副书记、行风办主任的岗位上，紧密依靠机关各支部和各基层医疗单位行风办的大力支持和共同努力，较好完成了全年工作任务。现作述职如下：
　　一、机关党建工作有效推进，较好达到上级部署目标要求
　　（一）认真做好创先争优活动的组织实施。
　　1、加强组织实施，保障创先争优活动有效开展。机关党委成立了“市卫生局机关创先争优活动领导小组”，制定了“市卫生局机关党委关于深入开创先争优活动的实施意见”（x卫机委〔2012〕3号）。机关创先争优活动做到有组织、有方案、有责任落实。
　　2、做好党员承诺和领导点评，提高创先争优责任意识。按照上级党组织部署要求，一是按照“两上两下”程序，组织党员写好承诺，通过《xx卫生网》统一公开承诺，使党员人人定目录，自觉践行目标，提高创先争优自觉性；二是采取互评分级评的方法进行领导点评，合计领导点党组织4个，点评党员72人次。
　　3、开展群众评议党员，激发创先争优的紧迫感。按照上级党组织部署要求，一是开展“群众评议机关党组织”，分别机关党委，机关一、二、三支部，共发评议票69张，收回69张，群众评价满意、较满意率100%；二是开展“群众评议机关党员”，共发评议票396张，收回396张，群众评价满意、较满意率100%。
　　4、大力开展主题活动，建立创先争优活动平台。今年以来，在市委市级机关工委和市卫生局党委的领导下，局机关党委坚持以创先争优为主线，先后开展了“双争”活动、“三好一满意”活动、“零障碍”全程协办制以及“构建和谐医患关系—让我们从细节做起”主题活动，遇创先争优寓各项活动中，保障创先争优活动落到实处、收到实效。今年七一前夕，局机关有一个党支部和两位同志被评为市委市级机关工委先进基层党组织、优秀党务工作者和优秀共产党员；有两个基层党支部和12位同志被评为局机关先进基层党组织、优秀党务工作者和优秀共产党员。
　　（二）多措并举推进学习型党组织建设。
　　1、落实“三个一”，做好机关教育学习的组织实施。机关党委坚持每月印发一次“机关党员干部学习计划”，为每次学习提供一批学习材料，每月编发一期《机关学习与参考》，从而保障机关教育学习计划落实、内容落实、组织落实。
　　2、落实“三会一课”，实现机关教育学习制度化。今年共组织完成“局党委中心组集中学习”14次，局机关党委、支部委员会“两委联合学习”12次和机关党课教育2次。
　　3、开展专项教育活动，丰富机关教育学习内容。一年来，根据上级部署及局机关工作实际，先后开展了“百姓办事零障碍，我该怎么办”大讨论活动、百姓办事“零障碍”工程十条禁令贯彻学习活动、“中国共产党历次全国代表大会知识学习”活动、“推行服务承诺制首问负责制和限时办结制专题学习”活动和学习贯彻党的十八大精神活动等，组织了“中国共产党历次全国代表大会知识学习竞赛”和“十八大精神学习竞赛”。丰富了教育学习内容，提高了机关教育学习质量水平。
　　（三）认真组织实施百姓办事“零障碍”全程协为制。
　　1、加强组织领导，推动活动深入发展。成立了百姓办事“零障碍”工程领导机构，下发了《关于推行“零障碍”服务全程协办制的实施方案》等系列文件，设置了活动办公室，保障百姓办事“零障碍”工程落到实处。积极做好百姓办事“零障碍”工程宣传教育和组织实施，召开了专门动员会议，设置了各级百姓办事“零障碍”全程协办员岗，上墙公示了百姓办事“零障碍”工程“十条禁令”、市委市政府相关文件，编印了《xx市卫生局百姓办事“零障碍”全程协办手册》、《百姓办事“零障碍”全程协办处理卡》。开展了“办事零障碍，我该怎么办”大讨论，各处室、局属各单位形成“学习讨论记录”，个人撰写了对开展“零障碍”工程重要性的认识和个人态度及打算的“学习心得”。局作风办下发了《关于加强作风效能建设，大力实施百姓办事“零障碍”工程倡议书》，组织了“响应倡议签名”活动，营造了氛围，激发大家参加活动的积极性和自觉性。
　　2、做好投诉办理，积极为群众服务。认真履行“零障碍”服务全程协办和投诉平台管理责任，积极办理每一件自收或上级转来“零障碍”服务投诉，全年接收并办结医疗服务投诉18件、“零障碍”服务投诉11件，办结率100%。
　　3、改进完善工作，保障活动见实效。自百姓办事“零障碍”工程实施以来，局机关各处室、各直属单位按照“服务高效、人民满意”的要求，强化责任意识、服务意识、创新意识、争先意识和效率意识，查找社会关注、群众关心的突出问题，重点解决工作中存在的“庸”、“懒”、“散”等问题。进一步推行卫生行政权力网上公开运行工作，提高行政执法的透明度，确保各项卫生行政权力在阳光下运行。进一步落实全程协办制，确保各项审批事项不断提速。大力推行全程协办、一次告知、限期办结等制度，变群众被动跑腿为干部主动办事，变差异化办事为标准化服务，打造“一条龙”服务模式，为办事群众提供接待受理、咨询答疑、全程导引、主动协办、办结回复等各项事宜，让人民群众办事满意。真正实现 “把方便留给群众、将困难留给自己”。
　　二、卫生行风管理深入扎实，较好促进医疗服务质量的提升
　　（一）认真开展职业道德教育，夯实行风建设思想基础。
　　1、持续开展医德灌输教育。以学习贯彻卫生部《医疗机构从业人员行为规范》、《医疗机构从业人员违纪违规问题调查处理