一、2012年度重要工作任务完成情况

　　2012年，我局在市委、市政府的坚强领导下，以实施管理创新“七大项目”为抓手，坚持强化领导抓责任，破难攻坚重化解，标本兼治促规范，严字当头练队伍，高度负责地抓好信访工作各项措施和任务的落实，信访工作保持强劲有力的势头，取得了明显成效，有力地促进了社会和谐稳定。

　　(一)信访形势稳中向好。2012年1-11月，全市信访总量11125批29074件(人)次，同比分别下降13.21%和4.85%，其中市本级信访总量4984批9939件(人)次，同比分别下降23.84和16.08%；重复访、集体访、去京上访批次分别下降17.79%、8%、17%。我市已连续三年被省委、省政府评为全省信访工作目标管理考核优秀市。

　　(二)积案化解有力突破。陈德荣书记亲自领头，把信访积案化解列为全市“破难攻坚七大行动”之一，以前所未有的决心和力度推进历史遗留问题和信访积案化解工作。省级挂牌交办信访积案我市最多(共41件)，十八大前已提前全部办结，化解率居全省前列。我市信访积案化解工作在全省信访积案交办及督查工作会议上进行交流发言，我局先后收到信访群众送来的锦旗10面。

　　(三)服务大局主动有为。全力做好党的十八大、省市党代会、各级“两会”以及重大节日、我市重要活动期间的信访工作，确保信访不出问题。特别是党的十八大期间，11个县(市、区)和3个功能区第一次全部实现非访零通报和集体访零登记，全市去京上访批次、人次与去年全国“两会”相比分别下降52%和55%，占全省去京上访总量的10%不到，创历年新低，陈德荣书记专门批示表扬。省党代会期间，我市群众去省上访从原来前几位回落到全省第6位，陈德荣书记、王昌荣副书记分别批示表扬。

　　(四)源头防控创新发展。深入组织开展各级领导干部大接访活动，创新“分类接访、成批化解”的接访新机制，全市各级领导干部共接待群众12285批30811人次，其中当场解决5854批12879人次，交办2579批，其他方式办件3852批，实现了由“接访数量”向“接访质量”的提升，得到中央信访工作督导组的充分肯定。主动对接乡镇(街道)区划调整工作，重点乡镇(街道)全部建立信访办公室，村居(社区)一级全面实现矛盾纠纷调处网络全覆盖，基层信访“五个一”工程建设达标率100%。制定实施了《xx市信访工作约谈办法》等11个新机制新制度，在党的十八大信访工作中初显成效。

　　(五)规范建设全面提升。实行每案限期报结、每日短信通报，每周分析研判、每月扣分排名、每季专项督查，初信初访、要信要访报结率分别达到95%和100%。网上留言办理工作被评为全省先进单位。群众信访秩序明显好转，去年以来宁波、金华等地先后组织乡镇、部门信访干部到我市考察学习。坚持“内强素质、外树形象”，实行全员绩效考核、中层竞岗轮岗，全面开展“五型”机关和信访文化建设，队伍面貌焕然一新，形成干事争优的浓厚氛围。

　　同时，我们也清醒地看到工作中存在的不足：一是信访工作涉及面广而且复杂，社会关注度高，很容易成为舆论焦点；二是信访工作开展过程中存在部门职责不清、机制不完善等问题有待进一步改进；三是信访队伍不安心、爱岗敬业意识不强，与新形势要求存在一定的不适应。

　　二、2013年度“十大项目”安排(详见附表)

　　三、决心和承诺

　　社会和谐，人人共建；幸福xx，人人共享。我局将在全市信访系统大力倡导信访干部“为党分忧、为民解难，爱岗敬业、无私奉献”的核心价值观，紧紧围绕社会管理创新推动信访工作发展，充分发挥信访部门窗口接待、组织协调、督办落实、参谋助手等职能，以班子表率引领队伍建设，以重点突破实现整体推进，以规范建设带动能力提升，以全员考绩倒逼责任落实，坚决完成2013年各项目标任务，用实际行动服务大局、支持大局、保障大局，全力维护社会稳定，扎实推动“三生融合·幸福xx”建设，为促进社会和谐稳定作出更大的努力。