物业公司2013年工作计划

2012年是公司发展规划蓄势的一年，也是公司继往开来的新的一年，除了要一如既往地坚定“真诚为您每一天”的服务理念外，还要开拓工作思路，准确分析公司发展面临的机遇、困难和挑战，强化危机意识、服务意识，增强大局意识、责任意识和协作意识，提倡实干精神。以更加务实的态度，积极配合集团经营的战略方针，细化管理，从内部挖掘潜力，向管理要效益，更加严格要求，加强培训，勇于面对不足，团结一心，同心同德，在集团公司的正确引导和指挥下，实现各项工作全面健康有序地发展，为全面完成公司发展规划上确立的目标奠定扎实的基础。
戴河•首领作为盛泰集团在秦皇岛精心打造的一个极品楼盘，现房已收房入住，其余计划与在2013年底前交付使用。作为房地产开发的下游企业—物业公司将如何做好开发商的好帮手、业主的好管家，从而来提升物业的品牌，促进物业的升值和保值，使客户资产效益最大化，实现业主、开发商、物业“三赢”的局面。计划开展工作如下：

一、 成立前期介入小组，在物业质量和使用功能上把好关。
为充分发挥前期介入的作用，公司领导将亲自参与指挥前期介入的各项工作，从公司内部调配和招聘优秀的各工种专业人员，成立戴河•首领前期介入工作组，参与相关管理策划和方案编写工作，为戴河•首领的销售和工程建设提供配合，尽快使管理人员熟悉公寓物业环境和特点，便于顺利开展各项后期物业管理工作。

二、做好入伙管理，确保房屋顺利交接
戴河•首领根据合同分为一次性和分期性交付使用，这对物业公司来说是一个巨大的挑战，怎样保证大批次的房屋顺利的交接，必须做好入伙前的每一个细节。
（一） 根据项目情况编制组织架构。
（二） 根据组织架构招聘相关人员
（三） 根据各专业的职责不同进行系统的培训。
（四） 做好入伙前的各项准备工作。
1、入住前期所收取的各项费用的确定
确定开始计收管理费的时间。一般入住时间在上半月的，从当月15日开始计收；入住时间在下半月的，从下月起计收。地产承诺赠送业主管理费的，由地产按期支付管理费。
确定需要预交管理费的月数。按照秦皇岛市相关规定预交管理费不得超过六个月（但个别业主如拒交的，也可不预交，让业主选择按月交纳）。   
门禁卡工本费。此笔费用由地产公司确定免费卡数量，通常在入伙时赠送2-3张给业主，超过数量应按照成本价收取。
装修类费用。确定垃圾清运费、装修工人进出工本费等费用。
其它需要确定的费用。
 
     2、 业主入住指引准备
入住指引包括的内容为：欢迎词，业主入住需准备和携带的资料，入住办理流程，装修办理流程，业主在入住时需要交纳的费用，业主在验房和装修时的一些小常识和装修规定等。
    入住指引的内容既要清楚、明了，详细，又要避免长篇累牍，让业主感觉繁杂和摸不着头脑。
业主入住指引应在入住前，随地产的《入伙通知书》一并发给业主。
入住前，地产与物业应确定室内装修的款式、规格、用材等。如公寓允许在阳台安装防盗网的，还需要确定防盗网的样式。
3、入住时需要准备的资料
在入住前两个月确定好入住时业主需要填写的资料，提前印刷或复印好。资料如下：
序号 资料 份数 备注
1 房屋验收交接单 一式一份 业主验房时记录问题的表格
2 业主手册 一式一份 业主一份
3 临时管理规约 一式二份 业主一份，存档一份
4 前期物业服务协议 一式二份 业主一份，存档一份
5 业主资料卡 一式一份 即业主（住户）档案登记表
6 入住单元资料物品接收确认单 一式二份 业主一份，物业存档一份
7 治安消防安全协议书 一式二份 业主一份，物业存档一份
8 钥匙签收及单元接收确认书 一式二份 业主一份，物业存档一份。
9 业主入住通知单 一式二份 酒店总服务台一份，物业存档一份
10 业主入住、退房物品设施验收清单 一式一份 物业存档一份
11 业主档案袋  按户数确定印刷数量
将以上入住指引和入住资料按户分装在资料袋中。并跟踪地产《房屋质量保证书》和《房屋使用说明书》等的准备情况。
《业主手册》。结合本项目实际情况印刷《业主手册》，便于在入住时派送。内容涵盖项目物业管理的内容，如常用电话、周边配套、服务项目介绍、装修常识介绍等内容。
     房内有配送的复杂设施的，如智能化设施等，需要准备好设施的操作说明书、保修卡等等。                       
     入住时业主填写的资料需要准备一份已填好的样木，并展示在入住办理现场。
    4、入住现场展板的准备
入住展板的内容通常包括：公司简介、入住指引、入住办理流程、收费指引、温馨提示、资料样本等。
物业应根据入住展板的内容，设计美观的入伙展板。入伙展板的背景可选择项目的实景。展板的内容应尽量避免冗长的文字，以流程图为主。
5、入住其它工作准备
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