为了实施好合作医疗这项民生工程，给我县老百姓带来切切实实的好处，作为这项民生工作的具体经办人，我以身作则，爱岗敬业，务实创新，用实际行动赢得了社会和群众的好评。

一是带头依法行政，使合作医疗切实服务百姓

我严格遵守国家关于新农合的方针、政策和规定，认真执行基金财务管理制度，确保基金安全；结合实际制定我县24项农合工作制度及基金审核结算内控制度并带头落实；组织农合中心工作人员严格程序，认真审核，定期对医药费用、医疗质量进行考核评估，合理控制医药费用上涨幅度；认真执行“三级审核制”和“三级结算制”，加大对定点医院的督查力度，杜绝门诊转住院、挂床等违纪违规现象。工作中认真负责，严格公正，有效地规范了医疗服务行为。

二是简化办事程序，使合作医疗真正方便百姓

首先，工作中能创新服务模式，简化补偿程序。积极与财政部门协调，专门为县外就诊病人开设了“支出户”，让来报销的农民都能在审核当天拿到补偿金，省掉了自己去财政等部门、科室排队审批的程序，真正实现了“一站式”审批、“一条龙”服务。其次，规范设岗，合理分工，将审核人员分为两组，初审复审各2人，缩短核算时间，减少农民的等候时间。同时设置a、b岗，一旦有原岗人员下乡督查或外出办事，b岗负责兼管外出人员业务，在任何时候都不会出现空岗现象，方便群众办事。第三是事先告知，方便群众。以免费发放住院须知单和手机短信等形式，提前告知县外住院的参合农民报销程序等业务信息，使农民少跑冤枉路。2012年已发放县外住院须知单3100多份，累计发手机短信600余条，提高了办事效率，方便了参合农民。

三是加强服务监管，使合作医疗真正惠及百姓

新农合制度的稳定、健康、有序发展的关键环节就是对定点医疗机构的有效监管。但是面对庞大的服务对象，和县内县外多所医疗机构，监管难度是非常大的。中心8个工作人员服务了28万参合农民，随着参合率的逐年增高，服务对象越来越多，平均1个人服务3.5万名百姓。平均每人每天要核算35份门诊及住院病历。为了加强监管，降低老百姓就医费用，我深入研究，精心测算，细化了与各定点医疗机构的服务协议条款，重新拟定了《xx县卫生局关于规范医疗机构服务行为、控制医疗费用不合理增长的规定》，对所有定点医疗机构实行动态监管。

我每天除了协调管理中心全局事务，还亲自电话回访参合患者，2012年共回访1060人。亲自带领导中心人员不定期的在夜间深入定点医疗机构稽查73次，对县内22所定点医疗机构的督查覆盖率达到了100%，不管是风霜雨雪天气，我们的工作从未中断，有时候医院值班医生打趣说：“你们不困也不冷啊，在家热乎呆着多好，这大半夜多辛苦啊”。是的，谁都知道大半夜大冷天在家呆着舒服，何况家里还有孩子在盼归，但是百姓利益无小事啊，我们是半点马虎不得的。

2012年组织外伤入户调查197次，共补偿外伤363人，105.3万元，全年共有75870人享受到3365.9万元的补偿，享受1万元以上的381人，2万元以上84人,为近400个家庭解决了因病致贫、因贫返贫的难题。

四是严格落实政务公开，保证合作医疗公正公平

第一公开办事程序，在农合中心和各定点医院公开参合农民补偿程序，公开市、县、乡级和市以上定点医院名单及补偿比例。第二实行院务公开，在各定点医院实行收费项目、收费标准等项目公开，坚决落实“一日清单制”，让老百姓消费的明明白白。第三建立了合作医疗三级公示制度和定期审计制度，每月将资金使用情况、参合农民住院及门诊大额慢病补偿情况在县定点医疗机构、乡卫生院、村卫生室或村委会公布，村民可随时监督举报。每年按时接受审计，公开监督举报电话，接受社会监督，接受参合农民的监督。

五是强化自身作风建设，  使农合人真正成为百姓贴心人

改善服务态度，提高服务质量。我带头做出表率，坚持热情服务、微笑服务，杜绝“生、冷、硬、顶、推”现象，为群众办实事，解决实际困难。始终坚持“以人为本”的服务理念，遇到来报销群众有困难的，能解决的及时解决，不能解决的做好解释和沟通工作。有时来报销的参合农民资料不全，但是就诊医院又是外省市，回去再补难度很大，我及我们其他工作人员不论谁都会热心帮忙，亲自与就诊医院联系，讲明情况，让医院帮忙以发传真或邮寄等形式补齐报销资料，这在我们中心已经成了家常便饭。

我从小事做起，不断加强自律意识，凡是明令禁止的事，自己坚决不做；凡是要求别人做到的，自己首先做到。从不优亲厚友，不厚此薄彼，坚持特事特办、急事急办、难事巧办、常事快办。认真落实“十个严禁”，做到了一次告知、限时办结。以身作责，自重、自省、自警、自励，老老实实工作，清清白白做人。从2007年实施新农合制度以来,我县新农合工作连续3年被评为全市先进县,综合考核成绩在全市名列前茅，2012年代表我市顺利通过了省级评估验收。