农行支行营业部巾帼建功先进事迹材料

　　中国农业银行xx市支行营业部成立于1987年，位于xx市万城镇中心繁华市区，是我行最具规模的对外服务“窗口”，同时，也是我行服务柜台最多、服务水平最高、服务功能最全的营业网点，该部现有员工22 名，其中女职工13名，占比60％。长期来，xx市支行营业部紧紧围绕全行的中心业务，通过开展“巾帼建功”活动为契机，以“女职工文明示范岗”为突破口，形成了“创建推助业务，业务带动创建”的良性机制，极大地调动和激发了广大女员工投身农行改革发展的工作热情，经营业绩连创新高，突破3亿元大关，各项经营指标连续多年保持当地同类营业机构首位。截至2008年12月15日止，各项存款余额38290万元，比年初增加10802万元，完成支行下达任务（5200万元）的207.7%，人均创利1740万元。由于业绩显著， 2003年至2007年连续3年被支行被为先进单位；2006年度被农总行评为“先进集体”单位；2007年度被省农行授予“女职工文明示范岗”称号；2009度年被评为全国“巾帼文明岗”。

　　一、加强组织管理，完善一流工作机制

　　近年来，营业部以业务经营为核心，以“合规经营”工作精神为指导，在加强业务拓展的同时，积极引导和激励职工不断提高职业道德修养，促进服务规范化、优质化，进一步推动各项业务的有效发展。

　　一是提高认识，加强领导。为深入开展“巾帼建功”创建活动，支行领导高度重视，为了确保创争工作的完成，特别成立了“巾帼建功”领导小组，由支行工会主席任组长；女工委主任、共青团书记任副组长；营业部主任、坐班主任、主管会计为成员。

　　二是加强管理，规范操作。在创争工作中，该部为了进一步加强管理，特别制订了《营业部“文明优质服务”规范条例》，从职业道德、劳动纪律、服务仪表、服务语言、服务态度、服务质量、服务效率和服务环境等方面规范员工行为，保证创建质量。

　　三是加强考核，奖罚分明。该部坚持以“巾帼建功”综考核办法为指导，严格按照评选条件及相关工作要求，结合自身的实际，做到“巾帼建功”活动开展有方案，执行有措施，考核有办法，评比有依据，奖罚有规定的科学化、规范化的管理。

　　二、提高思想意识，打造一流女工队伍

　　在“巾帼建功”创争活动中，该部始终以“女职工文明示范岗”活动为突破口，把女职工队伍建设作为创建活动重中之重来抓，坚持业务经营与企业文化建设相结合，想方设法激发每个员工的工作热情，促进女员工心往一处想，劲往一处使，逐步凝聚成团结向上的坚强集体。

　　一是开展业务培训，提高综合素质。该部意识到在激烈竞争的新形势下，随着新业务，新知识，新产品的不断更新，如果不转变旧的经营观念，将失去竞争力。在这种思想指导下，该部积极开展“学习型组织，知识型员工”培训活动，并制定了长期性、经常性的培训学习计划，坚持学习业务知识、营销理念、服务技能、服务礼仪等，全面提高员工自身的综合素质。

　　二是加强教育引导，提高团队战斗力。该部紧紧围绕业务经营这个中心，不断增强女职工的竞争意识、机遇意识和忧患意识，在业务经营中提高自信、锻炼能力、完善自我，努力培养了一大批技术好、业务精的行家里手，造就一大批敢为人先、敢闯市场的“女能人”、“女强人”。营业部在她们的精心经营下，各项业务健康迅猛发展。由于成绩突出，2004年1月王碧琼同志被省行授于“巾帼建功”标兵、2005年10月获得省妇联“海南省五好文明家庭”；2004年4月朱敏同志被省行授于优秀共青团员称号、2005年朱敏同志获得农行系统保持共产党先进性教育活动知识竞赛二等奖。在省行、支行组织的