华汇用户服务部是公司主要业务科室之一，主要负责哈平路集中区内用户的热费收缴、蒸汽费收缴、台帐及热用户档案管理、接待处理用户报修就来电来访、新建改建扩建项目前期手续办理等工作。一年来，在公司领导班子的带领和指引下，用户服务部全体职工密切配合、齐心协力，扎实有效地开展各项工作，圆满完成了2012年各项工作任务。　　

一、超额完成热费和蒸汽费收缴工作　　

根据公司制定的《热费及蒸汽费收缴工作方案》及《陈欠热费收缴会战方案》，用户服务部多次组织召开热费收缴分析会，在逐户研究催缴对策的同时细化内部分工，将工作职责落实到人，并针对不同类别的用户采取了多种有效措施。一是利用“十一”国庆节假日期间，在居民小区设立临时现场收费工作组，方便百姓缴费及政策答疑；二是设立敞开式收费大厅，设立24小时报修电话及热费交缴咨询电话，向居民发放收费员及维修卡片，大力宣传银行代收缴有关惠民政策等，加强对报修、投诉等方面的管理，有效提高维修及政策解答等服务质量问题，以此带动热费的收缴工作的开展；三是严把公企用户的合同关，实施提前与用户签订《供用热合同》的工作方法，把缴费时间、缴费约定等重要信息提前与用户明确，这样在供热前期即迎来公企用户缴费的高峰，为完成各阶段的任务目标夯实了基础；四是加大走访、回访力度，认真细致了解用户的需求，满足用户在提出的合理要求，以真心换真心，推动用户主动缴费；五是通过部门全体员工的不懈努力，用户服务部超额完成2011-2012年度制定的热费收缴目标3.71个百分点、既定陈欠热费收缴任务145.77万元，实现蒸汽费收缴100%。同时，服务部较好地