今年以来，按照市委、市政府的工作要求，我局进一步强化为民意识、服务意识，增强做好群众工作的主动性，认真落实《**市2012年度群众工作要点》文件要求，围绕全年工作目标任务，认真履行工作职责。　　

一、切实加强领导，为工作创新发展提供坚强组织保障　　

为深入开展群众工作，我局高度重视，严格按照市委、市政府的要求，对各项工作进行了安排部署。一是强化领导。为了加强对群众工作的领导，我局成立了群众工作小组：由**局长担任群众工作领导小组组长，负责群众工作全面工作，**副局长任副组长。下设群众工作站，**同志任群众工作站站长，有固定的办公场所和机构。二是加强学习。注重对工作人员的理论培训，将集中学习和分散学习相结合，不断完善工作人员的知识结构和工作能力。通过学习，使大家进一步了解群众工作内涵，增强责任心，深刻认识做好人民群众工作的重要性和紧迫性。落实各项制度，保证了我局群众工作正确的政治方向。在日常工作中，严格按照 “谁接待、谁负责”的原则，加强了人员工作责任心，狠抓各项工作措施落实，基本形成统一领导、部门协调、统筹兼顾、标本兼治、各负其责、齐抓共管的信访工作新格局。　　

二、积极开展矛盾排查，努力从源头上化解不和谐因素　　

我们坚持把工作重点从事后处理转移到事前排查化解上来，坚持经常排查与集中排查、普遍排查与重点排查相结合，8月份，我们开展为期一个月的群众走访活动。我们积极采取法制宣传教育、有理解决、及时交办、依法处置等措施，针对帮扶对象的实际困难，在我局能力范围内的尽以给予帮助和支持，未能解决的问题，及时与相关部门单位衔接，切实解决群众合理诉求，真正做到了发现得早、化解得了、控制得住、处理得好。另外，我们对群众反映强烈的热点、难点问题，认真查找原因，严格落实责任，明确负责领导、责任单位和责任人员，限期妥善解决，工作开展有力、有序、有效。截至目前为止，接待群众的23件信访事项已全部得到解决。　　

三、建立健全工作制度，切实提高信访事项办理效率　　

一是认真落实信访工作责任制。我们坚持执行党政领导干部阅批群众来信、定期接待群众来访，有力的促进了矛盾的化解。二是积极开展联合接访、集中整治等工作。重点解决好群众反映强烈的娱乐场所监管、文体活动场所免费开放、黑网吧整治等信访突出问题，真正使群众反映的问题件件有着落、事事有回音。在解决信访问题的过程中，我们严格坚持依法按政策办事，对法律和政策有明确规定，能够解决的，限期解决，对暂时不具备解决条件的，要求列出办理时