今年以来,在领导的关心和同事的支持下，认真贯彻落实“转变作风、提高效率、服务群众、推动跨越”的总体要求，围绕“文明服务创先争优、规范登记高效廉洁”的工作思路，认真履行职责，切实搞好服务，努力提高业务素质，现将有关工作开展情况汇报如下：

一、业务工作开展情况

（一）完善规章制度，实施标化管理

一是进一步巩固“两集中、两到位”制度，推行标准化管理工作。按照《市政府办公室关于印发xx市行政审批“两集中、两到位”改革工作实施方案的通知》文件要求，将以前的经验化管理方式转变为精细化、标准化、规范化的管理方式，使工作达到了系统化、明晰化的效果，实现了“事事按程序，事事有记录，事事有评审，事事有改进”，全面提升了房产交易中心的管理水平、工作效率和服务品质。今年以来，共审核各类登记44762件，其中所有权登记11550件，他项权利登记22452件，档案查询及首套房证明出具10760件。规范化的管理得到了各界的认可，截至目前，共收到社会各界好评286件，锦旗5面，在市政务服务中心7-10月份评比中获得1次“红旗窗口”，1次“十佳窗口”。

二是进一步规范运行机制。为进一步改进工作作风，提高办事效率和服务质量，牵头制定了《xx市房地产交易中心日常管理制度》、《房产交易中心规范管理提升水平实施方案》等相关制度，健全完善窗口内部管理。同时，在窗口开展知识服务竞赛，开展民主测评，以争创“满意窗口”促作风转变，以争当“服务标兵”促服务升级，引导窗口创新服务理念，规范服务流程，优化服务环境，提高服务水准，打造具有行业特色的优质服务品牌。

（二）规范审批行为，推行阳光政务

一是进一步规范房屋登记业务工作流程。为提高房屋登记业务质量，明确岗位职责，对中心所涉及的53项登记工作从收件、流程、办理时限及各岗位职责进行了重新梳理，从业务受理到业务审核、从受理材料到材料查验、从风险识别到风险控制，对每一流程环节都细化到每一点，实现层层把关，确保房屋登记工作零失误。同时，为提升中心工作人员整体业务知识，房产交易中心开展了“每周一课”活动，通过全员讲学、法律法规学习、案例分析探讨，激发了工作人员的学习兴趣。

二是做好审批事项公示工作。为深化政务公开，更好的服务每一位客户，严格执行首问负责制、服务承诺制、限时办结制、一次性告知制、责任追究制等规定，同时做到“七公开”：即公开办事程序、公开收费标准、公开承诺时限、公开收件内容、公开政策依