2012年11月8号，中国共产党召开了第十八次全国党代表大会。这是我们党在全面建设小康社会关键时期和深化改革开放、加快转变经济发展方式攻坚时期召开的一次重要会议，是全党全国各族人民政治生活中的一件大事，对于我们党开创中国特色社会主义事业新局面，具有重大而深远的意义。　　

总书记在报告中对中国特色社会主义的认识达到了一个崭新的高度，将科学发展观确立为党必须长期坚持的指导思想，这一点上具有重大现实意义和深远历史意义。这也是指导我们工作的强大思想武器。特别是报告中对新青年的论述，并希望让大家从中深受鼓舞，干劲倍增。　　

党的十八大圆满落幕，市民之家支行学习会议精神的热潮一浪高过一浪。市民之家支行作为一支年轻的队伍，大部分一线员工都是刚步入工作岗位的新员工，以在工作岗位中实现自我价值，让青春焕发出绚丽的光彩为大家共同奋斗的目标。关系市民之家支行的特殊情况——唯一入驻市级政务中心的金融机构，一线员工更应该担负起引领服务的排头兵的重任，团结凝聚成一股力量，明确自我定位，用最热忱的服务，最亲切的情感，最忠诚的意志，打造高效、便民、优质的一流商业银行形象。市民之家支行一线员工贯彻落实十八大精神分为以下三个方面：　　

一、“高效”获认可　　

十八大对提高党的建设科学化水平进行了深入系统的阐述，对银行业持续健康发展提出了更高的要求。面对市民之家支行特殊的业务结构、高端的客户群体以及出入境庞大的业务压力，一线柜面人员表现出来的并不是退缩与推让，而是怀着十二分的热情投入到繁忙的工作中。在所有员工的共同努力下，真正实现了“零排队、零等候、零投诉”的工作目标。得到广大市民、各入驻行政事业及中介机构的高度认可。　　

二、“优质”创品牌　　

市民之家支行的成立承载着总行的期望，承担着打造一流服务支行的重任，市民之家支行每一位员工，不仅要踏踏实实、埋头苦干，更要不断提升整体服务能力，满足日益增长的客户需求，不断提升员