进入2012年以来，上级部门的领导下，按照有关文件精神，以深化改革为动力，继续做好医疗质量标准化建设，坚持以病人为中心，以质量为核心，以提高医疗质量和加强内部管理为重点，着重强调医疗安全、医疗质量、服务态度、加强医德医风建设，积极开展人性化星级服务竞赛活动，面向基层，将工作的重心转向社区卫生服务，有力的促进了各项工作的顺利发展。现就具体工作总结如下：　　

一、一年来，共接诊病人××人次，收住病人××人次，上门服务××人次，健康查体××人次，业务收入××元。　　

二、按照“三好一满意”活动工作方案的要求。　　

1.严格贯彻执行医疗卫生管理法律、法规、规章和诊疗护理规范、常规，做到依法执业，行为规范。健全医院规章制度和人员岗位责任制度，严格落实各项医疗质量和医疗安全制度，特别是加强十三项核心制度的学习，做到人人知晓，落实到位。　　

2.加强病历的质控管理工作，从抓环节、细节、小节入手，在医疗过程中医生要做到耐心、细心、用心、小心。成了病历质控小组，对《住院病历质量评价标准》要求的11大项58小项进行全面检查、评价，对发现问题的责任人进行处罚，增强了医护人员的责任心，增强了医患沟通，提高了医疗质量，确保了医疗安全。　　

3.推行了医疗隐患闭合管理法，实行科室负责人、单位负责人二级负责制，对造成不良后果的视情节进行责任追究。实行“严＋人性化”管理模式，采取实情报告制，临床科室不得隐瞒或推迟报告，对于主动报告隐患缺陷，并在限期内整改者可免于处罚。隐患闭合管理的实施，起到了规范医疗行为、降低缺陷频次、控制缺陷重复发生率、确保病人安全的目的。　　

4.落实枣庄市医疗质量与安全“555”目标管理，制定了医疗质量提升目标及医疗安全目标，并认真落实实施。　　

5.组织全体医务人员学习了医疗机构从业人员行为规范，提高了服务态度和服务质量。　　

三、按照《优质护理服务示范工程活动方案》的通知要求。　　

1.实行护理工作“七声服务用语”及护理过程“十个多一点”，做到了“患者初到时有迎声，治疗之前有称呼声，操作失误有致歉声，与患者合作有谢声，遇到患者有询问声，患者出院时有送声，接听电话有问候声。”“做事多一点、动作快一点、效率高一点、脾气小一点、嘴巴甜一点、肚量大一点、说话轻一点、理由少一点、脑筋活一点、微笑多一点。”。树立主动寻求服务、提供服务和完美服务的理念，做到感动服务、超值服务。　　

2.做到了十项护理限时工作制度。限时服务的实施，提升了护理人员的服务意识，转变服务观念，各环节人员主动